Gretell Rojas (Plataforma ProAgent): "Nuestras 2 soluciones de IA potenciarán la gestión de agentes de viajes"

La herramienta busca optimizar el trabajo de los agentes de viajes no solo integrando un contenido completo, sino también varias soluciones tecnológicas.

Origen y próximo lanzamiento de ProAgent, nueva plataforma de reservas

¿Cómo nació ProAgent, tras crear Azúcar Travel?

ProAgent busca que el agente de viajes pueda realizar todas sus tareas en un único ecosistema, en lugar de en varios diferentes, accediendo a todo el contenido para reservas y, a su vez, todas las herramientas necesarias para generar cotizaciones y facturas en tiempo real —incluyendo un CRM—, con tarifas preferenciales.

Tras siete años de fundar Azúcar Travel, vimos que era el momento perfecto para este proyecto, gracias al desarrollo de la tecnología e Inteligencia Artificial.

¿Cuándo se lanzará oficialmente la plataforma?

En enero de este año, durante Fitur, en Madrid, realizamos un prelanzamiento con un grupo piloto de agentes seleccionados. Actualmente preparamos el lanzamiento definitivo. Por lo pronto, los agentes ya pueden pre- inscribirse a través de proagent.travel. Proyectamos tener un importante número de agentes afiliados en nuestro primer año.

Contenido incluido y planes

¿Con qué contenido cuenta ProAgent?

ProAgent está conectado, a través de APIs, con 10 motores de los principales proveedores del mercado —como hoteles, paquetes, transfers, seguros, etc.—, lo que permite acceder a precios muy competitivos. La plataforma también está enlazada a GDS, NDC y un consolidador con 109 IATAS, para vuelos en todo el mundo.

Asimismo contamos con los principales bed banks y proveedores de excursiones, además de eSIMs, un área de lujo, cruceros, entradas para eventos deportivos, conciertos y una solución de road trips para trayectos en vehículos y motos. (Digitalización: la batalla silenciosa por la inteligencia del turismo)

¿En qué consisten los distintos planes?

Contamos con tres planes. El plan básico ProAgent Plus tiene acceso a vuelos, hoteles, transfers, actividades y paquetes. En el intermedio, Plan Master, viene además incluido el constructor de itinerarios; motor de seguros; eventos; cotizaciones para grupos; ALG Vacations, la principal empaquetadora de viajes de Estados Unidos; y programas confirmados.

El Plan Élite suma el motor de cruceros, la parte de lujo y road trips.

Incorporación de Inteligencia Artificial y soporte

¿Cómo han incorporado la Inteligencia Artificial?

El principal pilar de ProAgent son sus dos IAs incorporadas y complementarias. La primera te ayuda a armar paquetes e itinerarios en segundos, según los requerimientos del cliente. (Inteligencia Artificial: el 85% de las empresas turísticas quieren ser agénticas en 3 años)

La segunda consiste en un asistente que explica todo sobre el sistema y, al mismo tiempo, crea funciones personalizadas para obtener información y reportes de distintos datos, como número de clientes, reservas, margen comercial, tours con mejores resultados, etc.

¿Qué tan fácil es usar la plataforma y cómo funciona el soporte?

Aunque el ecosistema de ProAgent es muy intuitivo, también contamos con una academia en línea con videos breves que enseñan a utilizarla. También disponemos de un equipo que brinda asistencia 24/7, por medio de un sistema de tickets.

Mirada de la competencia y planes de expansión

¿Qué otros diferenciales los destacan de sus competidores?

Otro de nuestros diferenciales importantes es que la plataforma compara las tarifas de los distintos proveedores, proporcionando automáticamente las mejores. Además, al ser dinámicas, los agentes pueden aplicar márgenes comerciales a sus ventas.

Sin embargo, es importante destacar que ProAgent no busca competir con mayoristas u operadoras, sino más bien aliarnos con ellas integrando sus mejores productos. Tampoco competimos con mayoristas que venden paquetes armados, ya que ese no es nuestro enfoque de negocio.

Teniendo como sede principal Miami, ¿por qué decidieron también instalarse en Ecuador? ¿Tienen planes de expandirse?

Ecuador es un mercado interesante por su uso del dólar y, también, porque es un emisor de turismo importante. Por otro lado, nuestra participación en las principales ferias de turismo de Latinoamérica —como Anato, Tianguis Turístico México, DATE República Dominicana y FIT— también obedece a que proyectamos expandirnos a nivel regional, considerando actualmente México, Colombia, Perú y Argentina.