Diana Rivas (LM Viajes): "Hemos fortalecido nuestras bases para continuar creciendo"

Igualmente, se abordaron los principales logros y desafíos que ha afrontado la empresa en estos años —varios relacionados con cambios en el mercado—, además de las principales acciones adoptadas por la empresa en 2026 y sus planes para 2027.

LM Viajes: principal propuesta y evolución en su primera década

¿Con qué propuesta nació LM Viajes y cómo han evolucionado en cuanto a producto?

Al crear LM Viajes, nuestro objetivo fue poner a disposición un servicio que ofreciera respaldo 24/7, garantía e inmediatez para cotizaciones y soluciones. También, siempre nos inclinamos por proveedores certificados y que venden solo a mayoristas.

Empezamos con los destinos tradicionales del Caribe. Luego, poco a poco, incorporamos aquellos que dejan una mejor rentabilidad, como cruceros, Europa, Medio Oriente y Lejano Oriente. Desde el 2025, hemos promovido más al sudeste asiático, destino que resulta atractivo por su belleza natural, cultura y costos accesibles.

Nuestro portafolio también se amplió desde que integramos el sistema Travel Compositor a nuestra plataforma Holistic. Este no solo garantiza mejores servicios y tarifas, sino que también nos proporciona proveedores exclusivos. (Travel Compositor celebra diez años en el mercado)

¿Cómo ha ido cambiando Holistic?

Hace cuatro años vimos necesario tener una plataforma de venta en línea, porque, tal como sucede en mercados como el norteamericano, creemos que en un futuro las agencias ya no tendrán oficinas físicas.

Empezamos con proveedores de hoteles, traslados y actividades, pero ahora ya contamos con una oferta robusta también de actividades, circuitos, renta de autos, trenes, buses y vuelos, sobre todo para destinos europeos y Asia.

¿En qué ciudades tiene mayor presencia LM Viajes?

Actualmente, contamos con cerca de 300 agencias afiliadas, sobre todo de ciudades de la Sierra como Quito, Ibarra, Ambato y Riobamba. Hace dos años también incursionamos en Santo Domingo de los Tsáchilas y Cuenca, y nuestro objetivo es pronto también consolidarnos en Guayaquil y Machala, en la Costa.

Logros, desafíos y cambios en el mercado

¿Cuáles han sido sus principales logros y desafíos en esta década?

Uno de nuestros principales logros ha sido brindar oportunidades laborales a jóvenes que no necesariamente tienen experiencia, contribuyendo a formar profesionales altamente preparados.

En cuanto a desafíos, desde la pandemia resulta cada vez más complicado realizar planificaciones con mucha anticipación. Hemos afrontado esta situación reduciendo bloqueos y trabajando más en función de la disponibilidad.

Y, en cuanto a cambios en el mercado, ¿cuáles han observado?

Un problema que vemos, sobre todo en el caso de agencias de viajes nuevas, es que el personal está menos capacitado para tratar con clientes con mayor poder adquisitivo y se centra más en vender lo económico.

Esto está ocasionando que algunos destinos estén perdiendo interés entre pasajeros dispuestos a pagar más. También, debido a esta tendencia de comercializar lo “más barato", algunos operadores están considerando a Ecuador un mercado menos atractivo.

Estrategia 2026 y planes para 2027

En este 2026, ¿cuáles han sido sus principales acciones?

Nos hemos enfocado en la reestructuración de la compañía, fortaleciendo primero a nuestra fuerza laboral, a través de mejores sueldos e incentivos. También hemos implementado jefaturas en cada una de nuestras áreas de trabajo, las cuales responden a una coordinadora general. Necesitábamos que las bases estuvieran más sólidas para continuar creciendo.

Asimismo, hemos reforzado la promoción a través de redes sociales, por ejemplo con sesiones de TikTok Live para responder consultas y brindar consejos, lo que nos ha permitido llegar a nuevas agencias.

¿Cuáles han sido los productos que más han impulsado este 2026?

El Caribe, que nunca deja de ser el producto estrella. Europa también ha tenido un crecimiento muy importante, así como Medio Oriente, con Turquía e Israel, que comenzó a reactivarse gracias a la demanda de turismo religioso.

También, impulsamos más nuestros programas para mayores de 60 años, quienes, al viajar varias veces al año y con presupuestos superiores, suelen traer mayores réditos.

¿Cuáles son sus planes para el 2027?

Continuaremos promoviendo fuertemente Europa, pero con rutas y ciudades diferentes, como en la parte del Este. Adoptaremos la misma estrategia para los destinos tradicionales del Caribe, para cambiar su percepción en el mercado como “económicos”. Es difícil, pero no imposible. En 2027, también organizaremos fam trips.