LM Viajes apuesta por tecnología, personalización y productos innovadores

Ventajas de Holistic, plataforma de autogestión de LM Viajes

Así, a través de la plataforma es posible diseñar viajes personalizados añadiendo o eliminando servicios conforme a las preferencias del pasajero, visto que el perfil del viajero ha cambiado y que muchos clientes buscan experiencias diferentes, incluso dentro de destinos ampliamente conocidos.

También, se puede confirmar disponibilidad de hoteles y circuitos en tiempo real, sin necesidad de comunicarse con el equipo comercial, señalan Diana Rivas, gerente general de LM Viajes, y Mayra Rivas, gerente comercial.

La plataforma también incorpora soluciones de inteligencia artificial para sugerir itinerarios y facilitar la organización de los viajes.

Asimismo, Holistic fue concebida para facilitar la rentabilidad de las agencias de viajes con productos que incluyen una comisión del 10%, porcentaje que puede incrementarse entre uno y dos puntos adicionales dependiendo del volumen de ventas alcanzado.

Para acceder a la plataforma, las agencias únicamente deben acreditar que se encuentran legalmente constituidas mediante la presentación de la documentación correspondiente. Posteriormente reciben capacitación gratuita para utilizar todas las funcionalidades.

Portafolio diverso y productos diferenciadores

Además de los viajes personalizados, otro de los segmentos estratégicos para la empresa son los productos turísticos dirigidos a personas de la tercera edad, bajo la marca especializada Sombreritos Viajeros.

Según la empresa, este tipo de pasajeros requiere un tratamiento diferente al del turismo convencional, con mayor acompañamiento, ritmos de viaje más pausados y actividades especialmente diseñadas para sus necesidades.

LM Viajes también busca diferenciarse mediante productos poco habituales dentro del mercado ecuatoriano. Entre ellos destacan los recorridos en tren por Alaska, el alquiler de casas rodantes (RV) para recorrer parques nacionales de Estados Unidos y programas dirigidos a motociclistas que desean recorrer rutas panorámicas en motocicletas de alta gama.

Asimismo, la mayorista mantiene una oferta orientada al segmento medio-alto y de lujo, incorporando constantemente nuevas cadenas hoteleras mediante contratos propios.

Entre las más recientes figuran Palace Resorts, Karisma, Nickelodeon Hotels & Resorts y Margaritaville, además de acuerdos con marcas ya consolidadas como Royalton y Catalonia.

La empresa asegura que estos contratos permiten ofrecer tarifas más competitivas frente a otros canales de comercialización.

Dentro de su portafolio también ocupa un lugar importante la venta de cruceros, con navieras como MSC Cruises, Celestyal Cruises, Royal Caribbean y Celebrity Cruises, así como los productos Disney, desde parques temáticos hasta alojamientos .

Aunque LM Viajes también comercializa destinos tradicionales como Punta Cana —al ser los más demandados por los ecuatorianos—, la compañía promueve actividades complementarias más allá del tradicional modelo de playa y resort, incorporando parques temáticos como Panaca, recorridos por zonas naturales y nuevas atracciones familiares. (LM Viajes: salidas a Curazao y San Andrés)

Capacitación de agencias y consumidores

Además de vender productos turísticos, la mayorista busca fortalecer el conocimiento de las agencias de viajes a través de capacitaciones gratuitas sobre destinos, operadores turísticos y técnicas de venta, con el objetivo de elevar el nivel profesional del sector.

Considera que el crecimiento de nuevas agencias y la facilidad para ingresar al negocio hacen necesario reforzar el conocimiento técnico de quienes comercializan viajes.

La empresa también trabaja en campañas de concienciación para reducir las estafas dentro del mercado turístico.

A través de transmisiones en TikTok explica a agencias y consumidores cómo identificar empresas legalmente constituidas, qué documentos deben solicitar y cuáles son las señales de alerta frente a ofertas poco realistas.

Evolución y comportamiento del mercado

Respecto al crecimiento de las reservas directas por internet, la empresa reconoce que existe un segmento de viajeros que siempre buscará el precio más bajo mediante plataformas digitales.

Sin embargo, considera que continúa existiendo un amplio grupo de clientes que valora el ahorro de tiempo, la asesoría especializada y la seguridad que ofrece una agencia de viajes.

Aunque LM Viajes cree que el mercado ecuatoriano evolucionará progresivamente hacia modelos similares a los de Estados Unidos —donde muchos agentes trabajan de forma independiente desde sus hogares—, considera que todavía existe espacio para el modelo tradicional de agencias físicas.

En cuanto al comportamiento del turismo emisivo durante 2026, LM Viajes afirma que este atraviesa un período de contracción.

La empresa reconoce que factores como el Mundial de Fútbol y la situación económica nacional han dificultado la planificación comercial y han desdibujado las temporadas tradicionales de mayor demanda.

Igualmente, los conflictos en Medio Oriente obligaron incluso a cancelar programas hacia destinos como Israel y Turquía, debido a la falta de garantías para los viajeros.

Como consecuencia, una parte importante de la demanda se ha desplazado hacia destinos como Punta Cana, Colombia, Brasil y Argentina.

Pese a ello, LM Viajes mantiene expectativas de que el mercado recupere dinamismo durante el segundo semestre.