Universal de Viajes redefine viajes premium y a medida con Experience Design

Experience Design: la división premium y a medida de Universal de Viajes

Experience Design parte de la premisa de que el pasajero premium ya no busca únicamente un hotel de alta categoría o un destino reconocido, sino un programa construido alrededor de sus intereses, con un alto nivel de personalización, privacidad, servicio y experiencias auténticas. Es decir, que cada programa tenga "una identidad propia".

Experience Design —que abarca tanto viajes de lujo y MICE, como turismo Wellness y de nicho— se resume en tres conceptos: "Curar, diseñar y conectar", explica Pablo Lara, director de Proyectos de Universal de Viajes.

Tres conceptos definen al departamento

"Curar" implica identificar aquellos productos y proveedores internacionales —entre ellos consolidadores, hoteles y operadores especializados—, capaces de responder a las expectativas del pasajero de alta gama y que, además, compartan los altos de estándares de servicio de Universal de Viajes.

Para ello, Universal de Viajes cumple con una evaluación minuciosa de aspectos como concepto, ubicación, servicio y portafolio de experiencias.

El segundo componente, "diseñar", consiste en desarrollar programas a partir de las necesidades de cada pasajero, combinando itinerarios diferentes a los de los circuitos tradicionales con opciones diversas y exclusivas de alojamiento, transporte, gastronomía y actividades.

Es importante mencionar que Experience Design trabaja tanto con destinos consolidados como con los menos conocidos por parte del viajero ecuatoriano.

Por último, “conectar” contempla poner a disposición de las agencias ecuatorianas esta oferta innovadora.

Oportunidad para el agente de viajes

Lara reitera que el segmento de Viajes de lujo representa una oportunidad de diferenciación para el agente, al asumir un papel más cercano al de diseñador y asesor de experiencias. (Turismo de alta gama: la consolidación de un boom global)

Además, el turismo premium a medida genera relaciones de largo plazo con los clientes, mayor fidelización y nuevas oportunidades de negocio.

Varias tendencias marcan turismo de alta gama

Experience Design ha identificado varias tendencias que marcan actualmente el comportamiento del turismo de alta gama.

Entre ellas destaca la hiperpersonalización, con viajes diseñados a partir de los intereses y necesidades particulares de cada pasajero; el interés por destinos exóticos y emergentes, especialmente aquellos alejados de los mercados excesivamente masificados; y el crecimiento del Wellness, como parte integral de los itinerarios.

También son cada vez más relevantes la privacidad y exclusividad, mediante villas privadas, grupos pequeños y experiencias de acceso limitado; la gastronomía, con propuestas de autor y productos locales; y el slow travel, que plantea permanecer más tiempo en un destino para conocerlo con mayor profundidad.

A estas tendencias se suma el MICE de alto nivel, con eventos corporativos, incentivos y reuniones que incorporan experiencias diferenciadas, así como el turismo experiencial, en el que el viajero busca regresar con una historia o vivencia, además de fotografías.

La tecnología y la inteligencia artificial también están adquiriendo cada vez mayor relevancia para la planificación, diseño y gestión de viajes personalizados.

En el caso del viajero ecuatoriano de alta gama, Universal de Viajes ha identificado una mayor apertura hacia destinos exóticos y experiencias vinculadas con gastronomía, bienestar, naturaleza, cultura y aventura sofisticada.

"El ecuatoriano está dispuesto a invertir en un viaje de alta gama cuando percibe que realmente existe un valor diferencial y que el programa fue diseñado pensando en sus intereses", reitera Lara.

Proyecciones de Experience Design para 2027

De cara a 2027, Experience Design prevé ampliar su portafolio, con nuevos operadores y proveedores internacionales.

Asimismo, el objetivo de Universal de Viajes es consolidar al departamento como una división estratégica dentro de la compañía y una alternativa para las agencias que requieren productos internacionales de alto valor y diferenciación.