United Travel Assist destaca funcionalidades de su plataforma de autogestión y app móvil

United Travel Assist: plataforma de autogestión con varias funcionalidades

Jairo Neacato, director comercial Latam de UTA, explicó que la herramienta es pionera dentro del segmento de asistencia al permitir a las agencias de viajes realizar distintas operaciones de manera autónoma, sin necesidad desolicitar la intervención directa de la compañía.

Entre sus principales funcionalidades se encuentran:

• Cotizar productos de acuerdo con las necesidades específicas de cada cliente y emitir los respectivos vouchers.
• Modificar las fechas de viaje y extender los días de cobertura.
• Colocar un voucher en estado de espera (standby).
• Gestionar anulaciones en caso de negación de visa.

Nueva versión de app móvil

Como parte de sus innovaciones tecnológicas, United Travel Assist también dio a conocer una nueva versión de su app móvil, diseñada para que los pasajeros puedan acceder directamente a sus servicios de asistencia y realizar diferentes gestiones durante sus desplazamientos.

La aplicación incorpora un canal de telemedicina, mediante el cual los usuarios pueden acceder a médicos generales o especialistas, según sus necesidades.

Adicionalmente, ofrece herramientas complementarias para los viajes internacionales, como conversión de divisas, información meteorológica y acceso a los beneficios incluidos en los planes de asistencia contratados.

Los pasajeros también pueden consultar los puntos de atención disponibles y generar nuevamente su voucher en caso de pérdida o de no tenerlo disponible cuando sea solicitado, por ejemplo, durante un control migratorio.

Otra de las funcionalidades destacadas de la aplicación móvil es la posibilidad de tramitar y gestionar directamente solicitudes de reembolso, las cuales son remitidas al pasajero en un plazo inferior a siete días.

United Travel Assist en el Ladevi Workshop Guayaquil.

Ladevi

Atención multicanal

United Travel Assist también destacó su estrategia de atención multicanal conformada por seis plataformas de contacto en tiempo real, buscando facilitar el acceso a los servicios de asistencia, especialmente ante situaciones de emergencia.

Entre estas figuran la aplicación móvil, WhatsApp, correo electrónico, chat en línea y click to call, herramienta que permite al pasajero comunicarse con una central de asistencia en menos de diez segundos.

También se destaca el chat en línea, que utiliza la georreferenciación para conectar al viajero con la central de asistencia más cercana.

Liderazgo de la asistencia al viajero

Más allá de las novedades tecnológicas, Neacato resaltó la trayectoria comercial de United Travel Assist y su presencia de ocho años en el mercado ecuatoriano.

En ese contexto, señaló que la incorporación de nuevas herramientas digitales forma parte de la estrategia de la compañía para fortalecer sus operaciones y mantener su posicionamiento dentro del canal de distribución, conformado principalmente por las agencias de viajes.