Personalización y tecnología: principales apuestas de United Travel Assist

United Travel Assist: opciones de personalización

Entre las principales novedades de la asistencia al viajero se encuentra la posibilidad de incorporar upgrades de cobertura de acuerdo con las necesidades particulares de cada viajero.

Según explicó Jairo Neacato, director comercial Latam de United Travel Assist, estas ampliaciones de cobertura contemplan situaciones como enfermedades preexistentes, práctica de deportes y soluciones para mujeres embarazadas.

De esta manera, la compañía busca avanzar hacia una propuesta en la que el pasajero no tenga que limitarse a una protección estándar, sino que pueda incorporar prestaciones adicionales de acuerdo con las características de su viaje.

Tecnología e incentivos para agencias de viajes

La innovación tecnológica constituye otro de los pilares de la propuesta de UTA.

La compañía lanzó un nuevo portal de autogestión dirigido a las agencias de viajes, mediante el cual los profesionales pueden realizar diferentes procesos sin necesidad de comunicarse directamente con la empresa.

Entre las funcionalidades se encuentran la posibilidad de cotizar productos a medida, emitir productos y gestionar modificaciones o anulaciones.

El objetivo es reducir los tiempos asociados a estas operaciones y entregar mayor autonomía al canal de distribución.

El apoyo se complementa con un programa de recompensas asociado a las ventas de los agentes de viajes, mediante el cual los profesionales pueden acumular beneficios y canjearlos por diferentes productos, como laptops, celulares, entradas al cine y gift cards.

App con varios beneficios para el pasajero

La estrategia digital también alcanza al pasajero final mediante la aplicación móvil de United Travel Assist, que ha incorporado videoconsultas y servicios de telemedicina en tiempo real, además de un chat online para establecer contacto directo.

La app también cuenta con un módulo destinado a la gestión de reembolsos, con el propósito de que el pasajero pueda iniciar y gestionar este tipo de procesos de manera autónoma e inmediata.

UTA: Comportamiento del mercado y proyecciones hacia 2027

En cuanto al comportamiento del mercado, UTA señala que la demanda de asistencia al viajero durante 2026 ha sido extraordinaria, según Neacato.

El gerente de UTA atribuye este desempeño, entre otros factores, a la confianza generada por su ecosistema tecnológico y a la capacidad de ofrecer respuestas inmediatas al pasajero.

Para el cierre de 2026 y durante 2027, la empresa proyecta mantener una trayectoria de crecimiento, con especial expectativa de ampliar la adopción de su portal de autogestión entre más agencias y distribuidores, gracias a sus posibilidades de personalización, tecnología y rapidez de respuesta.

“Nos hemos consolidado como la empresa número uno en el mercado turístico, un posicionamiento que hemos ganado gracias al excepcional nivel de servicio de asistencia y a las herramientas de vanguardia que entregamos”, reiteró Neacato.

“Seguiremos proporcionando el mejor producto, tecnología y programa de incentivos de la industria turística”, concluyó.