Diego Padula, CEO de Polimundo: "Nuestra misión es respaldar el crecimiento de las agencias de viajes"

El grupo cuenta con diversas líneas de negocio, entre ellas la consolidación aérea y la mayorista Senda Viajes.

Polimundo: cierre 2025

¿Cómo cerró Polimundo el 2025?

El 2025 fue muy importante para Polimundo porque cumplimos 40 años. Además, hemos crecido a la par de la industria, que registró un incremento promedio del 12% en el volumen de ventas BSP, es decir, en los boletos aéreos que compran las agencias IATA a las aerolíneas, durante el último trimestre de 2025 frente al 2024.

Este dato es fundamental porque significa que el mercado se está reactivando y que las personas están volviendo a viajar, fortaleciendo nuestras oportunidades de negocio.

Líneas estratégicas de la compañía

¿Cuál ha sido la clave de Polimundo para este crecimiento y qué líneas de negocio están destacando?

Si bien Polimundo se enfoca en distintos nichos de clientes, nuestra prioridad son las agencias de viajes, buscando que nos perciban como un socio estratégico que les brinda respaldo en su crecimiento, el cual, a su vez, nos permite seguir creciendo y fortaleciéndonos.

Más allá de un consolidador o una mayorista, operamos como una plataforma integral de servicios para agencias de viajes. Esto se traduce, en primer lugar, en un soporte 24/7 y capacitaciones permanentes junto a nuestros 227 proveedores, entre operadores y aerolíneas.

En segundo lugar, en tecnología que facilita la operatividad y las ventas de las agencias. Y, finalmente, en una oferta que incluye, además de la consolidación aérea, paquetes turísticos completos, competitivos y de calidad, permitiendo a las agencias ampliar su oferta y entregar soluciones de viaje completas.

Actualmente trabajamos con cerca de 300 agencias en todo el país, con comisiones que están entre las más competitivas del mercado.

Tecnología a favor de las agencias de viajes

¿En qué consiste su soporte tecnológico?

Por medio de nuestro sistema de reservas de autogestión, las agencias de viajes pueden mirar, cotizar y reservar en línea todos nuestros productos, con la posibilidad de acceder a un asesor en caso de cualquier duda.

Allí pueden encontrar todo nuestro contenido de aerolíneas en los sistemas GDS y NDC, con compra de asientos, maletas y servicios adicionales, así como descuentos para tercera edad, personas con discapacidad y jóvenes.

Además, más de 200 paquetes turísticos, para ese cliente que busca opciones ya armadas y tarifas más económicas que comprando los servicios por separado. También, proporcionamos páginas web con costos subsidiados.

¿Alguna novedad dentro de su plataforma?

Para el segundo trimestre de este año, incorporaremos productos que podrán comprarse por separado. También, estamos probando una versión beta de un asistente virtual con inteligencia artificial, que ayudará a hacer cotizaciones y responder consultas técnicas, por ejemplo, de visados.

Será un complemento para facilitar las ventas y operatividad de las agencias, manteniendo su apoyo, porque la asesoría personal del experto siempre va a ser necesaria. Nosotros siempre hemos concebido a la tecnología una aliada para ser más eficientes.

Novedades en paquetes turísticos y destinos

¿En qué se distinguen sus paquetes turísticos?

En que son propuestas competitivas donde el precio, la calidad y la experiencia van de la mano, siempre conservando un buen nivel en hoteles, actividades y alimentación. La intención es que nuestras agencias aliadas fidelicen a sus clientes, porque está demostrado que un viajero ya no solo hace un viaje al año, sino hasta dos o tres.

Contamos con oferta para para todo tipo de pasajeros, desde productos de naturaleza y todo incluido en el Caribe, hasta circuitos en Europa y destinos exóticos. También organizamos viajes a medida con nuestros asesores especializados, algo muy solicitado para grupos.

¿Qué destinos están teniendo una mayor demanda y qué nuevos productos han incorporado?

Turquía y Tailandia han crecido mucho desde el año pasado, debido a los vuelos directos desde Ecuador hacia Madrid y Ámsterdam, que luego conectan con Estambul y Bangkok, además de que los ecuatorianos ya no requerimos visa. Por lo mismo, está creciendo la demanda hacia Marruecos. También Brasil, por el turismo de playa en Río de Janeiro y Búzios.

Por otro lado, Europa fue uno de los destinos con mayor crecimiento en 2025, por los precios competitivos de los circuitos, y porque hay muchos ecuatorianos estudiando en España. Para este año, como representantes de Special Tours, uno de los operadores más importantes de ese país, contamos con novedades como Disney en París, y la observación de Auroras Boreales.

Los circuitos son flexibles, permitiendo al cliente hacer las cosas a su ritmo. A nivel nacional, también disponemos de tours a Galápagos, con programas muy dinámicos que se atan al presupuesto del pasajero.

Importancia de la calidad turística

¿Cuentan con certificaciones de calidad turística?

Sí, tenemos el distintivo Q de Quito Turismo, además de que hemos ganado por 5 años consecutivos —entre 2021 y 2025— en los World Travel Awards como Ecuador's Leading Travel Management Company.

Si bien nosotros apostamos mucho por nuestro recurso humano, tecnología y producto, lo que realmente agrega valor a nuestro trabajo es la calidad de nuestro servicio, incluyendo cómo atender cada vez mejor a las agencias de viajes. Y eso nos ayuda mucho en los reviews.

Por eso nosotros ponemos especial énfasis en ofrecer productos cuidadosamente seleccionados, donde la calidad y el respaldo son prioritarios. También ayuda mucho nuestro talento humano, al que capacitamos permanentemente. Actualmente, contamos con cerca de 90 colaboradores a nivel nacional.

Situación del turismo en Ecuador

¿Cómo perciben la situación del turismo emisivo en Ecuador?

Yo veo un futuro muy prometedor, porque el ecuatoriano ya no solo realiza viajes largos cada cierto tiempo, sino que ahora tiende a que sean más cortos y con mayor frecuencia. También nos favorece tener dólares, porque es una moneda fuerte y no estamos sujetos a devaluaciones.

Igualmente, las facilidades de pago con tarjeta de crédito permiten diferir los viajes hasta por 24 meses, como en el caso de Europa. Además, con nosotros, quienes pagan por transferencia obtienen descuentos. Del lado de las aerolíneas, están ingresando nuevos competidores y abriéndose nuevas frecuencias, lo que ayuda a que los precios de los boletos bajen.

¿Y del turismo receptivo?

Ecuador es un país único al ser uno de los más biodiversos del mundo. Se puede visitar Quito, Imbabura, el Cotopaxi, el bosque nublado, las termas de Papallacta, Cuenca, El Cajas, Galápagos, Guayaquil y las reservas Yasuní y Cuyabeno en la Amazonía, todo en 12 días.

Aparte, los ecuatorianos somos muy amigables y serviciales con el turista. Por eso, la experiencia que recibe el visitante es superior a la expectativa que tenía antes de llegar y, después, es común que lo comente a sus amigos y familiares, generando más pasajeros.

Es cierto que la inseguridad ha afectado al turismo, pero ahora el viajero se ha dado cuenta de que si se moviliza en zonas seguras, no pasa nada. También nos ha ayudado que las embajadas de Estados Unidos y de otros países hayan zonificado las zonas de riesgo. El turismo receptivo en Ecuador tiene mucho por delante, porque es un destino que todavía no se ha explotado como se debería.