Plataforma de Registro Civil sin turnos para cédulas hasta agosto: críticas de usuarios en redes sociales

Las preocupaciones se incrementan tomando en cuenta que varios requieren el documento con antelación a esa fecha. La situación se repite en Pichincha, Guayas, Imbabura, Azuay, Carchi y Tungurahua.

Por ejemplo, para sacar una cita, un ciudadano nacido en Chile requirió tramitar una orden de cédula en el Ministerio de Relaciones Exteriores, pero el documento solo tiene una validez de 30 días, informó Expreso.

A algunos inclusive les extraña que las citas no estén disponibles en las plataformas de la entidad por un periodo tan largo, además de que no haya turnos, pese a que los puestos de espera y las oficinas de atención del Registro Civil lucen vacías.

Frente a esta situación, varios usuarios optan por acudir a las sedes físicas de la entidad para preguntar cuándo pueden obtener una cita, sin recibir una respuesta.

Este panorama transcurre mientras, en las redes sociales, tramitadores ofrecen turnos de forma inmediata, con tarifas que van desde los US$ 20 a los US$ 60, informó Ecuavisa.

Demoras para entregar la cédula

En algunos casos los usuarios ya tramitaron el documento, pero no se les hace la entrega todavía aduciendo la falta de material.

No obstante, el Instituto Geográfico Militar aseguró que lo ha entregado a tiempo, según información de Primicias.

Al respecto, los funcionarios del Registro Civil recordaron a los usuarios que, de no recibir su cédula, pueden obtener un certificado de cedulación, válido para realizar trámites.

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Registro Civil asegura mantener normalidad en los servicios

En un comunicado, el Registro Civil aseguró que “mantiene con normalidad sus servicios a la ciudadanía” y que continúa atendiendo a los usuarios “que previamente han realizado los pagos en los corresponsales bancarios y agendado un turno en la agencia virtual”.

La entidad agregó que cada mes “los turnos se habilitan gradual y progresivamente, de acuerdo a la capacidad operativa".

Por otro lado, explicó que el periodo electoral de febrero y abril de 2025, el inicio de clases en la región Costa e Insular, el proceso de matriculación universitaria en la Sierra y Amazonía, y la inscripción de jóvenes para el acuartelamiento militar en todo el país incrementaron la demanda prevista.

No obstante, ante preguntas de cuándo y a qué hora se habilitarán los turnos, la entidad no brinda respuestas concretas.

Falta de personal e infraestructura

La crisis de turnos del Registro Civil no es reciente. Desde 2023, la institución ha enfrentado críticas por su limitada capacidad de atención.

Un informe de la Defensoría del Pueblo en 2024 reveló que más de 2.5 millones de ciudadanos fueron atendidos en 2023, pero la infraestructura y el personal no han crecido al mismo ritmo.

La digitalización del sistema de citas, implementada en 2021, no ha resuelto los problemas: las fallas técnicas y el colapso de la plataforma en provincias como Guayas y Pichincha han empeorado la situación, de acuerdo a Metro Ecuador.

Así, expertos sugieren a la entidad incrementar el personal, optimizar su sistema digital y mejorar su infraestructura.