Aeropuerto de Quito: mayor accesibilidad para personas con discapacidades no visibles

Las personas que necesiten acceder al programa pueden solicitar de forma voluntaria un collar con el símbolo del girasol, disponible en el mostrador de información de la zona de salidas.

El indicador, que se entrega de manera gratuita y sin necesidad de presentar documentación médica, señala al personal aeroportuario que el portador puede requerir más tiempo, explicaciones detalladas o simplemente un trato más empático.

Aunque no otorga beneficios como filas preferenciales ni libera a la persona de pasar todos los procesos y controles, la iniciativa facilita una atención más consciente y adaptada a sus necesidades.

El desarrollo del programa incluyó recorridos por las instalaciones junto a personas con distintas discapacidades, en colaboración con la Fundación Rett Ecuador, para identificar posibles oportunidades de mejora en señalética, infraestructura y atención.

Aeropuerto de Quito: programa incluyó capacitación del personal

La implementación del programa fue posible gracias al compromiso colectivo de toda la comunidad aeroportuaria, conformada por aerolíneas, seguridad, migración y locales comerciales.

El componente formativo fue clave: más de 900 personas de 15 empresas que operan en el aeropuerto participaron en capacitaciones especializadas dirigidas por expertos, y en las que personas con discapacidades no visibles compartieron vivencias reales y recomendaciones prácticas.

También se incorporó la experiencia que venía desarrollando en paralelo la Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios (EPMSA), que había trabajado en protocolos de atención a personas con autismo en los controles de seguridad.

Cabe destacar que Quiport ya contaba con formación previa en lengua de señas, fortaleciendo así una cultura institucional sensible y preparada.

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Inclusión: una política ya presente en Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre

La incorporación del programa Sunflower no es un hecho aislado. El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre ya fue reconocido en su momento con el Sello Inclusivo Progresivo del Municipio de Quito y es el primero en el país en obtener el Nivel 1 de la Acreditación de Accesibilidad en Aeropuertos (AEA), otorgada por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).

“En un aeropuerto reconocido por su excelencia operativa, ambiental y de servicio, la inclusión es hoy un pilar clave en la mejora continua de la experiencia del pasajero. La implementación del programa Sunflower fortalece ese compromiso, aportando una herramienta concreta para hacer del viaje aéreo una experiencia más humana, empática y consciente”, señaló Quiport, empresa concesionaria del aeropuerto de Quito.