Reembolsos de Avianca desde Ecuador: cómo solicitarlos y condiciones

Por ello, antes de iniciar el trámite es necesario revisar esas condiciones.

Reembolsos Avianca: ¿Qué tener en cuenta antes de solicitarlos?

• La tarifa contratada y sus condiciones de reembolso.
• El motivo por el que se solicita la devolución.
• La fecha de compra y la fecha prevista del vuelo.
• Si el ticket fue adquirido directamente con Avianca o mediante una agencia de viajes.
• Si existen servicios adicionales asociados a la reserva.

¿Cuándo se puede solicitar un reembolso de Avianca?

De acuerdo con Avianca, existen diferentes motivos para solicitar la devolución de un ticket. Entre ellos se encuentran situaciones atribuibles a la aerolínea, como la cancelación de un vuelo, cambios de itinerario, pérdida de una conexión causada por la compañía, duplicidad de tickets o un doble cobro de impuestos de salida y tasas aeroportuarias.

También pueden aplicar reembolsos cuando Avianca realiza cambios superiores a 60 minutos en el itinerario, tanto por adelantos como por demoras.

Por parte del pasajero, las solicitudes pueden estar relacionadas con el desistimiento del viaje, el retracto de la compra o determinados casos de enfermedad o fallecimiento.

¿Cómo solicitar el reembolso de un ticket de Avianca?

El trámite puede realizarse online a través del formulario de Reembolsos de Avianca.

El procedimiento indicado por la aerolínea es:

• Ingresar a la sección “Tu reserva” en Avianca.
• Seleccionar la opción “Cambios y reembolsos”.
• Revisar las condiciones correspondientes al ticket adquirido.
• Ingresar al formulario de reembolsos y completar la solicitud con los datos de la reserva.
• Una vez generada la solicitud, Avianca enviará una comunicación con información sobre su estado.

Si el ticket fue comprado a través de una agencia de viajes, el pasajero deberá gestionar el reembolso directamente con la misma, según las indicaciones de Avianca.

Reembolsos de Avianca en Ecuador: ¿qué dice la normativa?

Para las compras cuyo origen es Ecuador, Avianca contempla condiciones específicas de retracto y desistimiento. (Avianca: la aerolínea con mayor conectividad en Ecuador)

Retracto: hasta dos días hábiles después de la compra

En Ecuador, Avianca señala que el retracto puede solicitarse dentro de los dos días hábiles posteriores a la fecha de compra, siempre que el vuelo no vaya a iniciar dentro de las 48 horas siguientes a esta transacción.

Cuando se cumplen los requisitos, Avianca indica que reintegra el valor total pagado, con exclusión de la tarifa administrativa.

Desistimiento: con al menos 72 horas de anticipación

El desistimiento permite cancelar voluntariamente el viaje antes de la fecha de salida, únicamente para los tickets con tarifa Business Flex.

Es decir, las tarifas Basic, Light, Classic, Flex y Business Classic no tienen derecho al desistimiento bajo esta condición.

En este caso, Avianca establece que la solicitud debe realizarse con un mínimo de 72 horas antes de la salida del vuelo, y que el reembolso corresponde al 90% de la tarifa del ticket, excluyendo la tarifa administrativa.

¿Qué ocurre si el ticket de Avianca no es reembolsable?

Que un ticket no sea reembolsable no significa necesariamente que el pasajero pierda todo el valor pagado.

Si la tarifa permite cambios de fecha, el pasajero puede optar por reprogramar el viaje, sujeto a los cargos correspondientes. Si no puede reprogramarlo, Avianca indica que es posible solicitar el reembolso de los impuestos correspondientes a los trayectos no utilizados, de acuerdo con la legislación aplicable.

¿Se pueden devolver los servicios adicionales?

Sí. Los pasajeros también pueden solicitar el reembolso de determinados servicios adicionales, como equipaje, asientos o asistencia en viajes, cuando se produce una afectación relacionada con una reprogramación, cambio de avión o cancelación.

Avianca señala que la devolución de servicios adicionales por motivos ajenos a la responsabilidad de la aerolínea puede solicitarse junto con el reembolso del ticket cuando la tarifa es Flex o Business.

Sin embaego, en el caso de que no hayan podido ser prestados por responsabilidad de la aerolínea, son reembolsables para todas las tarifas.

Para estos trámites puede ser necesario el número EMD (Electronic Miscellaneous Document), que es diferente del número del ticket y figura en el comprobante enviado al correo electrónico después de la compra.

¿Cómo consultar el estado del reembolso de Avianca?

Después de presentar la solicitud, el pasajero puede consultar el estado del trámite mediante el formulario de Consulta de reembolso de Avianca.

Para hacerlo, debe ingresar los datos exactamente como aparecen en el correo electrónico recibido cuando se creó la solicitud.

¿Cómo recibe el dinero el pasajero?

La forma de devolución depende del medio utilizado para pagar el ticket.

En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito, una vez aprobado el reembolso Avianca envía la información al banco para que este realice el abono a la tarjeta. El tiempo en que el dinero aparece reflejado depende de los plazos de procesamiento de cada entidad financiera.

Para pagos en efectivo, Avianca señala que la devolución se realiza al titular del ticket y en la moneda del país donde se efectúe el reembolso. Si el trámite lo realiza otra persona, se requiere una autorización del titular con los documentos correspondientes.

Devoluciones: ¿Cuándo se realizan mediante Avianca Credits?

El pasajero también puede recibir el valor del reembolso mediante Avianca Credits, un voucher compuesto por un número de 16 dígitos y un PIN que puede utilizarse posteriormente para adquirir tickets y servicios adicionales en Avianca.

La aerolínea señala que, cuando corresponde un reembolso, el pasajero puede elegir entre recibirlo por el mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante Avianca Credits. Estos últimos tienen una vigencia de un año desde su fecha de emisión.

Cabe mencionar que el usuario recibirá un Avianca Credit como forma de pago del reembolso cuando Avianca no cuente con la información necesaria para realizar la devolución mediante el medio original.

Esto aplica, por ejemplo, si la devolución por medio de tarjeta de crédito es rechazada y el usuario no proporciona una cuenta bancaria para que se le realice una transferencia durante los 15 días siguientes al envío de la comunicación de Avianca de que no se ha podido recurrir al mecanismo original.