Cambios en vuelos de Avianca voluntarios o por fuerza mayor desde Ecuador: todo lo que debe saber

En los cambios voluntarios pueden aplicarse cargos por modificación, diferencias de tarifa e impuestos. En cambio, los pasajeros que enfrenten determinadas situaciones de fuerza mayor, como una enfermedad o el fallecimiento de un familiar o compañero de viaje, pueden solicitar una reprogramación bajo condiciones especiales.

¿Cómo cambiar un vuelo de Avianca?

Para realizar un cambio voluntario de fecha u hora, el pasajero debe ingresar a la sección "Gestiona tu reserva" de la página web de Avianca.

El procedimiento es el siguiente:

1. Ingrese a avianca.com y acceda a Gestiona tu reserva.
2. Seleccione la opción “Cambia tu vuelo” y elija el vuelo que desea modificar.
3. Seleccione la nueva fecha, hora o destino disponible.
4. Ingrese el medio de pago y complete la información solicitada.
5. Finalice el proceso. Avianca enviará por correo electrónico el nuevo itinerario.

Los cambios pueden realizarse únicamente antes de la salida del vuelo. Una vez que el vuelo haya salido, no se permiten modificaciones, independientemente de la tarifa adquirida.

¿Cuánto cuesta cambiar un vuelo de Avianca en Ecuador?

El costo de un cambio voluntario depende de la tarifa adquirida. Avianca contempla tres tipos de recargos:

• Cargo por cambio: es el valor que se cobra por modificar voluntariamente el vuelo. Actualmente, para vuelos nacionales en Ecuador, es de US$ 40 para las tarifas Basic y Light, y de US$ 30 para las tarifas Classic y Business Classic.
• Diferencia de tarifa: corresponde a la diferencia entre el precio del tiquete comprado originalmente y el de la nueva opción seleccionada. Puede aplicarse a todas las tarifas.
• Diferencia de impuestos: puede generarse de acuerdo con las normas tributarias vigentes en cada país.

Las tarifas Flex y Business Flex permiten realizar cambios antes de la salida sin cargo por cambio. Sin embargo, el pasajero deberá asumir cualquier diferencia de tarifa e impuestos que correspondan.

El cargo por cambio tiene el mismo valor tanto si se modifica un trayecto como si se trata de un itinerario de ida y regreso.

¿Hasta cuánto tiempo antes se puede cambiar un vuelo de Avianca?

Los pasajeros pueden gestionar sus cambios a través de la página web de Avianca hasta:

• 35 minutos antes de la salida, para vuelos nacionales.
• 1 hora antes de la salida, para vuelos internacionales.

También es posible realizar el trámite mediante el Contact Center de Avianca hasta 6 horas antes de la salida, tanto para vuelos nacionales como internacionales.

Contact center Ecuador: +593 2342 2641

Los cambios se aplican por trayecto y están destinados a modificar la fecha y hora del vuelo.

¿Se puede cambiar la ruta de un vuelo de Avianca?

En determinados casos, sí. Si el pasajero tiene un vuelo nacional, puede modificarlo por otro vuelo nacional o incluso por un vuelo internacional.

En cambio, si el vuelo original es internacional, solamente podrá cambiarse por otro destino internacional.

Las condiciones y el valor final dependerán de la tarifa disponible y de las diferencias de precio e impuestos que correspondan.

¿Qué pasa con el equipaje y otros servicios adicionales al cambiar el vuelo?

Cuando un pasajero realiza un cambio voluntario de fecha u hora y mantiene la ruta y las características del tiquete, los servicios adicionales adquiridos pueden trasladarse automáticamente al nuevo vuelo.

Para los asientos, el traslado será posible cuando exista en el nuevo vuelo un asiento similar o con el mismo precio. Si no hay un asiento equivalente disponible, el servicio no podrá modificarse bajo esta condición.

¿Se puede cambiar un vuelo comprado con millas LifeMiles?

Sí. Los tiquetes redimidos con LifeMiles pueden modificarse siempre que tengan menos de un año de emisión.

Si el pasajero todavía no ha utilizado ningún trayecto, puede solicitar cambios de ruta o de itinerario —fecha y hora— e incluso pedir el reembolso de las millas.

En caso de que el ticket aéreo ya hubiera sido utilizado parcialmente, solamente se permite modificar la fecha u hora del itinerario. En este caso no se permiten cambios de ruta ni reembolsos de las millas.

Avianca: Cambios de vuelo por enfermedad o fuerza mayor

Avianca contempla condiciones especiales para pasajeros que no pueden viajar por determinadas situaciones de fuerza mayor, como enfermedad o fallecimiento del pasajero, un familiar o un compañero de viaje.

En este caso, el pasajero debe solicitar los cambios a través de Vianca, la asistente virtual de Avianca en WhatsApp. Una vez iniciada la conversación, debe seleccionar “Ya tengo un tiquete” y posteriormente “Cambios por fuerza mayor”.

También puede realizar la solicitud mediante el formulario de atención de Avianca.

Una vez que Avianca apruebe la solicitud, el vuelo podrá reprogramarse dentro de los 90 días siguientes a la fecha del vuelo afectado, sin cargo por cambio. El pasajero deberá asumir, no obstante, cualquier diferencia de tarifa que corresponda.

¿Qué se necesita para cambiar un vuelo por enfermedad?

El cambio por enfermedad puede solicitarse cuando el evento médico afecta al pasajero, a un familiar o a un compañero de viaje que tenga el mismo itinerario.

Además, deben cumplirse estas condiciones:

• El tiquete debe haber sido comprado antes de que ocurriera el evento médico.
• El evento médico debe producirse antes o durante el viaje.
• No aplica para procedimientos estéticos ni exodoncias programadas.
• La política contempla como familiares a padres, cónyuge, hijos, abuelos, hermanos y nietos.

Documentos necesarios

• Si la enfermedad corresponde a un familiar, se debe presentar un documento que permita demostrar el parentesco.
• También es necesario presentar una incapacidad o certificado médico emitido por una entidad de salud que incluya:

• Sello del médico.
• Motivo de la incapacidad o procedimiento.
• Nombre del paciente.
• Fecha del evento médico o del período de incapacidad que demuestre que afecta al vuelo.

¿Se puede cambiar el vuelo por fallecimiento de un familiar?

Sí. Avianca permite solicitar un cambio de itinerario cuando el pasajero, un familiar o un compañero de viaje fallece antes o durante el viaje.

Para solicitarlo se requiere:

• Certificado de defunción.
• Documento que demuestre el parentesco, cuando corresponda.
• Los familiares contemplados son padres, cónyuge, hijos, abuelos, hermanos y nietos.

¿Se puede reprogramar un vuelo comprado con LifeMiles por enfermedad o fuerza mayor?

Sí. Los pasajeros que hayan adquirido su tiquete mediante LifeMiles también pueden solicitar una reprogramación por enfermedad o fuerza mayor. (Socios Lifemiles de Avianca ya pueden acumular y redimir millas con Attenza)

La solicitud debe realizarse mediante el formulario habilitado por Avianca.

Una vez aprobada, la reprogramación puede efectuarse dentro de los 90 días siguientes a la fecha del vuelo afectado sin cargo por cambio, aunque el pasajero deberá asumir cualquier diferencia de tarifa que corresponda.

¿Qué tener en cuenta antes de cambiar un vuelo de Avianca?

Antes de solicitar una modificación, es recomendable revisar la tarifa del tiquete y el tiempo que falta para la salida. Los cambios voluntarios pueden generar cargos adicionales, diferencias de tarifa e impuestos.

En cambio, si la modificación se debe a una situación de fuerza mayor, el pasajero deberá utilizar el canal específico de Avianca y presentar la documentación que respalde el caso.

En todos los casos, los cambios deben gestionarse antes de la salida del vuelo, ya que Avianca no permite modificaciones una vez que el vuelo ha partido.

Cabe destacar que si los cambios son para grupos, rigen otras condiciones. (Avianca: la estrategia para conquistar al cliente corporativo y MICE)