Avianca: Agencias de viajes de Ecuador conocieron novedades de experiencias premium en Bogotá

Allí, los asistentes pudieron conocer las principales innovaciones en producto, servicio, tecnología y fidelización asociadas a esta categoría, a través de seis estaciones: Avianca on Air, Business Class Américas, Magno, Insignia Check-in by Avianca, Insignia by Avianca y Salas VIP Diamond.

Participación de ejecutivos de Avianca y agencias de viajes de Ecuador

La cita contó con la participación de Gabriel Oliva, presidente de Avianca; Francisco Raddatz, Chief Procurement Officer de Grupo Abra; Liliana León, gerente sénior de Marca Global de Avianca; y David Alemán, director de Ventas para Colombia y Ecuador.

También estuvo presente María Beatriz González, gerente de Ventas de Avianca Ecuador, junto con varias agencias de viajes de ese país, como Ayax Travel, Cosarco Touring, Metropolitan Touring, Polimundo y Travelnet.

Experiencias premium en todos los servicios

Neuhauser explicó que las experiencias presentadas no se limitan a los servicios a bordo, es decir a los asientos o la gastronomía. Estas comienzan desde la compra y las interacciones digitales, continúa en el aeropuerto con el check-in y las salas VIP y se extiende a la atención y fidelización.

“Estas iniciativas son parte de un trabajo continuo para transformar la experiencia de viaje de nuestros clientes. Más allá de elementos específicos, reflejan nuestra apuesta por ofrecer un servicio de excelencia diferenciado y más personalizado y estándares consistentes en toda la red”, afirmó, por su parte, Oliva.

Integración con GOL

Por otro lado, se destacó que Grupo Abra — que reúne a Avianca y GOL Linhas Aéreas, además de una inversión estratégica en Wamos Air— trabaja desde hace varios años en la integración de sus servicios y redes, en la línea de buscar ofrecer beneficios y productos consistentes. (GOL Linhas Aéreas representará a Avianca en Brasil)

En ese proceso, productos premium como Insignia están disponibles tanto en Avianca como en GOL.

Cabe destacar que la red de Avianca alcanza más de más de 160 rutas, más de 700 vuelos diarios y más de 80 destinos en más de 25 países de América y Europa. En 2025, la aerolínea transportó cerca de 37 millones de pasajeros mediante más de 262 mil vuelos.

Experiencias premium de Avianca: ¿Qué presentaron seis estaciones?

A continuación, una descripción de las seis estaciones que se presentaron:

1. Avianca on Air

La aerolínea avanza en la instalación gradual de Wi-Fi multiórbita en su flota de pasillo único de la familia A320. Durante el evento se indicó que uno de cada cuatro aviones ya cuenta con Wi-Fi y que la instauración continuará progresivamente. La conexión está pensada para trabajar, compartir archivos, navegar, comunicarse o consumir contenidos en streaming durante el vuelo.

El entretenimiento también evoluciona. En la nueva cabina Insignia habrá pantallas 4K, conectividad Bluetooth y audífonos Meridian con cancelación de ruido, junto con contenidos de películas y series.

2. Business Class Américas

El producto, que comenzó en rutas internacionales, ya está disponible en todas las rutas de Avianca dentro del continente, incluidas las nacionales, con atención preferencial, gastronomía, servicio diferenciado, mejor ubicación y mayor espacio. (Avianca: Business Class Americas en vuelos nacionales)

La evolución del servicio también involucra a los equipos. Más de 850 tripulantes de cabina participaron en Business Class Specialist, un entrenamiento inmersivo en etiqueta y hospitalidad.

3. Magno

El nuevo estatus superior de Lifemiles reconoce a los viajeros de mayor frecuencia con beneficios y servicios personalizados a lo largo del viaje. Entre ellos se encuentran atención personalizada, acceso a salas VIP con hasta cuatro invitados, ascensos a Insignia, acumulación y bonos de millas y Fast Track.

Magno también forma parte de la estrategia de fidelización de Grupo Abra. En conjunto, Lifemiles y Smiles —programa de fidelización de GOL— superan los 48 millones de miembros, según informó la compañía.

4. Insignia Check-in by Avianca

En Bogotá, los pasajeros elegibles cuentan con un espacio exclusivo de check-in y atención preferencial, como parte de una experiencia que comienza antes del embarque y continúa posteriormente en las salas VIP y a bordo.

5. Insignia by Avianca

La experiencia Business Class para los vuelos desde y hacia Europa y Nueva York operados en Boeing 787 tendrá una nueva generación de cabinas a partir de 2027. Su instalación será progresiva e incorporará suites con puerta corrediza y divisor para mayor privacidad, mesa amplia y asientos Flatbed con reclinación de 180°.

La propuesta suma pijama y pantuflas diseñadas por Maaji y un amenity kit desarrollado junto a Mola Sasa, inspirado en el trabajo de la comunidad artesanal de mujeres de Chimichagua y con productos de Loto del Sur.

La gastronomía está a cargo de Álvaro Clavijo, chef de El Chato, y Rafael Buitrago, de Elvia Barichara, con un menú inspirado en los sabores y la biodiversidad latinoamericana y servido en una nueva vajilla. La oferta incluye Home Burgers en vuelos desde Bogotá y Medellín hacia Europa y opciones de Castello Monte Vibiano en rutas originadas en Europa.

6. Salas VIP Diamond

Avianca cuenta con 12 salas exclusivas y avanza en la renovación de estos espacios. Entre los próximos proyectos está la transformación de la Sala Gold Internacional del Aeropuerto Internacional de El Salvador, de cerca de 700 m², inspirada en la geografía y los volcanes del país.

El espacio incorporará técnicas artesanales y expresiones visuales vinculadas con la identidad salvadoreña, además de áreas para descansar, trabajar y disfrutar de una propuesta gastronómica con sabores y productos locales.