El pasado 18 de agosto, la agencia de viajes con sede en Latacunga Kappi Travel celebró sus 10º aniversario con un evento especial al que asistieron mayoristas y operadores turísticos. Como parte de esta conmemoración, la empresa entregó cerca de 30 premios a sus mejores clientes y seguidores en redes sociales.
Kappi Travel nació el 8 de agosto de 2014 de la mano de la especialista en hotelería y turismo Greta Guerrero, logrando posicionarse a lo largo de esta década como una de las mejores agencias de viajes de la ciudad de Latacunga, provincia de Cotopaxi.
La satisfacción del cliente: la clave del éxito de la agencia de viajes de Latacunga
La asistencia personalizada que brinda esta agencia a sus clientes 24/7 ha sido uno de los principales aspectos que le ha permitido obtener este reconocimiento, de acuerdo a Guerrero.
La gerente de Kappi Travel relata que, precisamente, uno de los factores que la impulsaron a establecer su propia empresa fue la falta de respaldo por parte de algunas agencias, que no le ofrecieron soluciones adecuadas a sus necesidades durante sus viajes.
Igualmente, su pasión por viajar, que conllevaba a que cada vez más personas le pidiesen recomendaciones.
Este enfoque en tener siempre al cliente satisfecho ha permitido que esta agencia de viajes expanda su mercado más allá de Latacunga, contando en la actualidad con clientes en varias ciudades del país, como Quito, Cuenca, Guayaquil, Ibarra, Santo Domingo, Tena y Galápagos, abarcando tanto personas naturales como corporativos, entidades públicas y colegios.
Asimismo, este prestigio le ha permitido ampliar significativamente su oferta, pasando de vender destinos como Galápagos, Panamá, Cartagena y Punta Cana, a incluir otros en el Medio Oriente y Asia, además de cruceros.
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La Ruta de Enrique, otro de sus secretos
Junto con su enfoque en tener siempre al cliente satisfecho, Kappi Travel también ha logrado darse a conocer, sobre todo a nivel internacional, gracias al programa de televisión “La Ruta de Enrique”, producido por el chileno Enrique Márquez, esposo de Guerrero.
La producción, que presenta varios destinos turísticos a nivel nacional e internacional, se transmite actualmente en alrededor de 8 canales internacionales de Estados Unidos, México, Perú y Argentina. Los episodios del programa también están disponibles en Youtube.
Uno de los mayores logros obtenidos en relación al mismo fue el haber sido invitados por parte del Ministerio de Turismo de Turquía a recorrer el país durante 45 días.
En cuanto a planes futuros, Kappi Travel busca implementar próximamente una plataforma que permita agilizar los procesos de venta de sus productos, basada en nuevas tecnologías digitales como la inteligencia artificial, así como expandir sus oficinas a Quito.
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