EVENTO

Universidad Club Med 2023: una capacitación multicultural que estrecha lazos

160 profesionales de la región experimentaron la particular capacitación de Club Med sobre la totalidad de su producto. Cobertura especial de Ladevi.

En el village de Rio das Pedras, se desplegó una nueva edición de la Universidad Club Med, evento que la cadena de resorts organiza todos los años para capacitar a sus agencias.

La iniciativa convocó a agentes de viajes de toda la región, con representantes de Argentina, Chile, Perú, Colombia, Uruguay, Paraguay, Bolivia y Ecuador.

En ese marco, Pablo Godoy, vicepresidente comercial para la región de Países Hispánicos de Latinoamérica, y todo su equipo, recibieron cálidamente a los profesionales.

"Creemos en el vínculo con las agencias de viajes y las relaciones a largo plazo. Nos gusta tener ese lazo ya que consideramos que en los negocios tienen que salir ganando las dos partes", comentó Godoy.

¿En qué consistió la Universidad Club Med 2023?

Desde Club Med aseguraron que la elección de Río das Pedras fue por su cercanía y porque es un producto que el mercado sudamericano lo ha incorporado. Evidencia de esto, es que en enero pasado el 80% de los huéspedes fueron de habla hispana.

En ese sentido, insistieron que es un producto que "tiene cada vez más presencia del mercado latinoamericano, de la mano de la estrategia de crecimiento en cada uno de los países".

"La Universidad 2023 fue un evento multicultural, con una presentación que apuntó a la experiencia. Estamos convencidos que el cliente que consume nuestros productos no busca solamente buena comida, buen alojamiento y buena localización, sino que también está buscando sorpresas y algo más. Creemos que contamos con eso a lo largo de todos los destinos donde tenemos un village", agregaron.

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Pablo Godoy, vicepresidente comercial para la región de Países Hispánicos de Latinoamérica.

Pablo Godoy, vicepresidente comercial para la región de Países Hispánicos de Latinoamérica.

De esa manera, la idea de la capacitación in situ fue "salirse" de la formalidad para que se refleje, de forma lúdica y divertida, los conceptos clave para la venta, no desde el dato duro de cada village, sino a través de la invitación a que los agentes de viajes asocien cada experiencia con el perfil de sus pasajeros, y conectar los destinos y los villages con el entorno.

"El feedback de los agentes de viajes fue de aprecio total. La idea fue traer a todos los profesionales para que vivan la experiencia, con momentos de mucho disfrute y trabajo en equipo. Como compañía creemos en eso y sabemos que es un aporte super importante para la labor diaria. Estamos seguros que el objetivo primario se cumplió y ahora viene el resto", destacó Eleonora Zeballos, gerenta comercial de Club Med en Argentina y Abin Rosales Monascal, gerente regional de Ventas para Habla Hispana de Club Med.

Descubrí la galería de imágenes y los participantes de la edición 2023 de la Universidad Club Med

Productos destacados

En lo que respecta a productos y servicios que se resaltaron en el evento, la nieve fue uno de los temas centrales.

Sobre ello, los profesionales de Club Med deslizaron: "Tenemos un gran desafío y campo por crecer. Sabemos que hay esquiadores, tanto locales como aquellos que buscan en contratemporada destinos internacionales. En ese sentido, año a año vamos creciendo en estos productos y ahora el desafío esta en darlo a conocer más, que las agencias se sientan cómodas vendiéndolo y nos asocien con todas las ventajas que ofrecemos, ya que somos el único producto all inclusive de nieve".

Asimismo, en torno a los viajes corporativos, a través de un equipo de Travel Experience Designers (TED’s), y aplicando todos los conocimientos y know-how de más de 70 años en el mercado, Club Med continúa posicionando Affinity, un producto pensado para que los huéspedes vivan una experiencia única y a medida.

"Apunta a esas agencias que quizás no tienen cuentas grandes en su cartera de clientes pero a las cuales damos la posibilidad de armar un grupo que los una un tema en particular, como golf, boxeo y otras temáticas", comentaron al respecto, tiempo que agregarón: "Queremos que sea un disparador para que puedan comercializar un grupo. Nosotros damos las herramientas, armamos los paquetes y otorgamos las placas comunicacionales y demás servicios. También es una gran manera de entrar a otro nicho de negocios".

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El día a día del evento

Día 1

Los recién llegados pudieron tomar una primera impresión del resort, además de ser agasajados con un coctel especial a cargo del cantante Pedrinho.

Para concluir el primer día de la iniciativa, luego de la cena todos los participantes disfrutaron de una fiesta con temática “rojo y negro”.

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El recibimiento del equipo de Club Med a un contingente de agentes de viajes.

El recibimiento del equipo de Club Med a un contingente de agentes de viajes.

Día 2

El equipo regional de Club Med tomó las riendas de la capacitación, a través de la cual se hizo un extenso recorrido por todos los resorts (tanto nieve como playa) que posee la cadena a lo largo y ancho del mundo, la diferenciación y especialización de los servicios Premium que ofrece, además de presentaciones de Marketing, Transporte, Comercial y Comunicación, Beneficios y otros.

A su vez, importantes temas como:

  • Club Med Travel Agent (CMTA): la plataforma de autogestión que permite, de manera práctica y ágil, cotizar, reservar, acceder al tarifario, a herramientas de marketing y demás, como también la posibilidad de gestionar reservas.
  • Guest Advisors Loyalty Program: pograma linkeado con beneficios.
  • Voucher Corporativo: una herramienta de venta para el segmento MICE, que da la opción de diseñar acciones para los villages de Brasil.
  • Flexi Cancelación: iniciativa que permite cancelar sin penalidad la estadía y gestionar la devolución del pago hasta 7 días antes del ingreso del huésped.
  • Alianza con Europ Assistance.
  • Promociones que se vienen y la presencia en el trade a través de fam tours y capacitaciones.

A continuación, luego del almuerzo, los agentes de viajes fueron divididos en grupos para realizar un completo "site inspection" de las instalaciones del Club Med Rio Das Pedras; para concluir siendo "evaluados" en un exámen que determinó los conocimientos adquiridos en la mañana sobre el producto.

Para concluir la velada, los agasajados disfrutaron del village, al tiempo que fueron agasajados con una fiesta temática de Rock and Roll.

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Eleonora Zeballos, gerenta comercial para Argentina de Club Med.

Eleonora Zeballos, gerenta comercial para Argentina de Club Med.

Día 3

Por la mañana, el contingente participó de una caminata por los alrededores al village de Rio das Pedras, que instó a conocer el entorno natural que rodea la región.

Asimismo, el team building y la colaboración conjunta fueron otros de los temas protagonistas del día, ya que los 160 agentes de viajes tuvieron que dividirse en equipos para cumplir determinadas consignas a través de una actividad multicultural de diversión y conocimiento.

En ese sentido, la tarea encomendada por parte de los representantes de Club Med fue el diseño y puesta en escena (la arena) de un boceto de un nuevo village de nieve. El equipo ganador recibió premios.

Para concluir la tarde, los profesionales tuvieron tiempo libre para disfrutar el resort y prepararse para la noche, la cual fue una noche de gala que sirvió para despedir al evento y celebrar su "graduación".

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Actividad de team building en la Universidad Club Med.

Actividad de team building en la Universidad Club Med.

Club Med y un equipo comprometido

El equipo de Club Med presente en el evento se completó con:

  • Leonardo Petricca, gerente de Marketing de Club Med
  • Matías Chavarini y Pablo Costales, ejecutivos de Países
  • Melisa Conti, del equipo de Promoción
  • Agostina Monti, supervisora de Ventas
  • Mercedes Miernau y Victoria Pedrozo, ejecutiva de Cuentas MICE
  • Victoria Monti, ejecutiva comercial
  • Lucila Gattiker, Media & E-business Specialist
  • Camila Copia, departamento Marketing
  • Cynthia Tortosa, gerenta de Transportes.
  • Cecilia Fernández Miguez, ejecutiva de Ventas
  • Candela Marcel, ejecutiva de Cuentas
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