Inteligencia Artificial para creación de contenidos turísticos: beneficios, recomendaciones y desafíos

Ventajas de apoyarse de la Inteligencia Artificial

El ahorro de tiempo, así como de recursos económicos y humanos, para elaborar publicaciones en redes sociales representan los principales motivos para recurrir a esta tecnología.

Antonio Zorrilla, fundador de la consultora turística binacional Last Tourism Consulting —que, entre otros servicios, también brinda el de creación de contenidos para microempresas, emprendimientos y destinos, en Ecuador y Colombia— asegura que estas herramientas han permitido reducir sus tiempos de trabajo hasta en un 50%.

En esa línea, Gabriela Suárez, directora de Turismo de la Prefectura de Pichincha, considera que la Inteligencia Artificial contribuye a la “democratización del marketing turístico”, al reducir los costos para generar materiales promocionales, favoreciendo sobre todo a microempresas o emprendimientos.

A inicios de junio, la Prefectura organizó en Quito un curso gratuito presencial sobre el tema, como parte del objetivo de fortalecimiento de las capacidades técnicas contemplado dentro del Plan Estratégico de Turismo Sostenible de la entidad.

La masiva convocatoria de cerca de 350 personas —conformada por locales gastronómicos, guías, operadores, representantes de GAD municipales, entre otros establecimientos— dan cuenta del interés y necesidad de reforzar los conocimientos en IA por parte del sector turístico, sostiene Suárez.

Tipos de contenidos generados y herramientas

Hoy por hoy, la Inteligencia Artificial está siendo ante todo utilizada en distintas etapas para la generación de imágenes y videos —sobre para publicaciones en redes sociales—, como elaboración de guiones, copys y subtítulos; optimización de fotografías y clips de video (Ej.: color, iluminación, eliminación de objetos, etc.), adaptación a distintos formatos; y edición de proyectos.

Actualmente, algunas de las herramientas de IA más utilizadas en Ecuador con estos fines son ChatGPT, Gemini, Claude y DeepSeek, para textos; DALL·E, Nano Banana y las funciones de IA de Canva, para imágenes; y CapCut, Sora, Google Veo 3 y Google Flow para la producción de videos.

Además, varias redes sociales, como TikTok, también incorporan diversas soluciones de IA, como recomendaciones de titulares y copys, ideas de contenido, y ediciones automáticas.

Aparte de texto, imágenes y video, otras piezas orientadas a la promoción turística que pueden crearse con la ayuda de la IA son infografías (con herramientas como Google NotebookLM), sitios web y apps (con Figma) y contenidos inmersivos que recrean recorridos 360° (con Google Flow).

Turismo: ¿Generar imágenes desde cero con la IA?

Sin embargo, profesionales consultados coinciden en que, aunque varias de estas aplicaciones permiten generar imágenes cada vez más realistas y coherentes (por ejemplo, de personas o escenarios) únicamente con instrucciones de texto (prompts), no es recomendable crearlas “desde cero” para contenidos turísticos.

Para Wilson Aguas, especialista en Turismo 4.0 y vicerrector del Instituto Superior Tecnológico CENESTUR —entidad que apoyó la capacitación organizada por la Prefectura de Pichincha—, en el turismo actualmente impera una tendencia de “experiencias auténticas”, por lo que los contenidos promocionales deben representar personas y lugares reales.

En consiguiente, se sugiere que las creaciones siempre partan de fotografías y filmaciones de estos elementos, que posteriormente sí pueden ser optimizadas con ayuda de la IA.

No obstante, estas ediciones también deben ser ejecutadas con responsabilidad, pues, por ejemplo, si se modifica demasiado el color o la iluminación, también se corre el riesgo de “idealizar demasiado” lo representado, opina Álex Ludeña, director de la Tecnología Superior en Marketing Turístico Digital, de la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL).

Asimismo, el experto advierte que, al presentar imágenes poco realistas, un establecimiento turístico puede ser acusado de “publicidad engañosa”.

A esto se suma que, de acuerdo con el académico, diversos estudios han identificado que, especialmente entre las nuevas generaciones, existe predilección por contenidos generados por el usuario (conocidos como User Generated Content o UGC) frente a aquellos producidos directamente por las marcas o negocios, reforzando esta preferencia por creaciones más auténticas y espontáneas. Precisamente, este factor explicaría en parte el auge de TikTok.

Si bien Ludeña no cree que la magnificación de los productos audiovisuales a través de la IA sea una técnica recurrente entre los prestadores turísticos de Ecuador al momento de crear materiales promocionales, sí ha visto cómo algunos hoteles presentan, en sus redes sociales, reels con imágenes alteradas de algunos sectores de sus instalaciones.

De su lado, Zorrilla sostiene que, en su consultora, la IA participa en entre el 40% y el 60% de las tareas, recalcando que aún existe un porcentaje importante de procesos que requieren intervención humana y que no deben ser dejados de lado, como la investigación de campo.

Además, en relación a la generación de contenidos, el consultor recuerda que varias herramientas se utilizan más bien para elaborar propuestas o versiones preliminares, que después deben finalizarse manualmente, requiriendo un criterio profesional.

Por ejemplo, aunque la IA puede ayudar con el diseño de un sitio web e incluso a generar su código, el proyecto va a necesitar un desarrollador real para su implementación. Por otro lado, es necesario siempre revisar la información generada por la IA, considerando que no siempre es 100% exacta.

Importancia de la estrategia

También, algo a tener en cuenta es que la creación de contenidos turísticos con IA —al igual que en otras industrias—, debe surgir de estrategias que incluyan el público objetivo, metas específicas (Ej.: solicitud de información, cotizaciones, ventas, fidelización), tono de las publicaciones, entre otros ítems.

En función de ello, es indispensable crear prompts que incorporen estas consideraciones, labor que puede facilitarse mediante asistentes de IA personalizados como los GPTs de ChatGPT y los Gems de Gemini (Herramientas configuradas con instrucciones y funciones específicas, para cumplir determinados objetivos).

También existen recursos complementarios, como extensiones de Chrome —por ejemplo, AIPRM for ChatGPT— y bibliotecas de prompts (como Prompt Library), que permiten acceder a instrucciones prediseñadas y optimizar el uso de estas plataformas, explica Aguas.

Igualmente, es importante que los contenidos se deriven de un plan de contenidos que contemple temáticas, formatos y cronogramas, insumo que también puede ser elaborado con el apoyo de la IA.

Sector turístico: otros usos de la IA

Más allá de la creación de contenidos, la IA puede utilizarse para múltiples tareas dentro del marketing turístico, como la elaboración de investigaciones de mercado para analizar la situación de una empresa, competencia y público objetivo. (Confianza de los viajeros definirá éxito de la Inteligencia Artificial)

También puede colaborar con el diseño de planes de negocio, facilitando el procesamiento y la organización de información para la toma de decisiones.

En esa línea, Last Tourism Consulting desarrolló una aplicación propia que, con apoyo de la IA, permite diseñar productos turísticos integrales, incluyendo selección de proveedores, planificación logística, trazado de rutas e itinerarios, estructuración de tarifas e incorporación de planes de gestión de riesgos.

La personalización de servicios, implementación de chatbots para la atención al cliente y la analítica de datos son otros usos frecuentes de la IA dentro del sector turístico. (ProAgent: la nueva plataforma para agencias de viajes con IA)

Desafíos en el uso de la Inteligencia Artificial en el turismo

En lo concerniente a los principales desafíos de la IA para la creación de contenidos y otros usos dentro del sector turístico, los expertos consultados coinciden en que aún existe un amplio desconocimiento dentro de la industria, volviéndose imprescindible la organización de programas de alfabetización digital.

Además, es importante cambiar la percepción de la IA como un recurso únicamente destinado a consultas, reconociéndola también como una herramienta útil para el desarrollo de contenidos, estrategias y procesos, opina Zorrilla. (La nueva IA ya no solo responde consultas)

Asimismo, un error es creer que las funciones más útiles o avanzadas solo están disponibles en las versiones de pago, cuando las opciones gratuitas también ofrecen soluciones de gran utilidad.

Si bien Zorrilla admite que en su consultora turística se realiza una inversión importante para acceder a las soluciones avanzadas, aún así sostiene que el ahorro de tiempo y recursos compensan ampliamente ese desembolso. Aguas, de CENESTUR, comparte esta visión: “Siempre es necesario invertir para desarrollar productos potentes”.

Por otro lado, existen factores transversales que también limitan una mayor adopción de la IA en el sector turístico ecuatoriano, entre ellos la falta de infraestructura tecnológica y el limitado acceso a internet de banda ancha en las zonas rurales, donde se desarrollan numerosas iniciativas de turismo comunitario.