La adopción de inteligencia artificial en el turismo alcanzó un punto de inflexión. Según el último informe de Phocuswright, el uso de estas herramientas ya se consolidó como práctica habitual entre los viajeros, marcando el cambio de comportamiento más acelerado en los últimos diez años.
Más del 50% de los viajeros en Estados Unidos usa IA para planificar y reservar viajes
El uso de IA se consolida en la planificación, reserva y asistencia en destino, marcando un cambio acelerado y trascendental en el comportamiento del viajero.
Phocuswright: la IA ya es el comportamiento dominante en los viajeros de Estados Unidos.
En concreto, el 56% de los viajeros en Estados Unidos utilizó IA para planificar, reservar u obtener asistencia en destino en al menos un viaje durante los últimos 12 meses, una cifra que muestra un crecimiento sostenido frente al 43% registrado en el segundo semestre de 2025 y el 33% del primer semestre de ese mismo año.
La IA se integra en todo el journey y redefine el rol de la búsqueda
El informe The AI Surge: Travel's Fastest Behavioral Shift in a Decade destaca que, entre quienes ya utilizaron inteligencia artificial, el 94% la aplicó específicamente en viajes, evidenciando un ritmo de crecimiento que genera sudores fríos.
Este aumento es transversal a todas las generaciones, con incrementos de dos dígitos entre el segundo semestre de 2025 y el primero de 2026. En paralelo, las plataformas de IA continúan ganando terreno en la búsqueda de productos turísticos, acercándose a los niveles de uso de los buscadores tradicionales. (Google y la inteligencia artificial sacuden la comercialización turística: qué futuro tienen las agencias)
No obstante, la búsqueda no pierde relevancia: la mitad de los viajeros que utilizan IA dentro de motores de búsqueda continúa accediendo a los sitios originales luego de ver las respuestas generadas, lo que indica que el sistema de distribución sigue abierto.
A su vez, si bien las plataformas de IA lideran el uso, la tecnología se está integrando de manera creciente en todo el ecosistema, desde buscadores hasta OTAs (Online Travel Agency) y otras herramientas del journey.
Además, el documento también señala que el valor de la inteligencia artificial está evolucionando: deja de concentrarse exclusivamente en la planificación previa para avanzar hacia la asistencia en tiempo real durante el viaje, en un contexto donde las expectativas de los usuarios crecen rápidamente y la tendencia no muestra señales de desaceleración.
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