Delta Air Lines: 7 tendencias que están transformando los viajes de negocios

El documento identifica siete cambios clave que están impactando a los viajes de negocios, desde la digitalización y los modelos de trabajo híbridos, hasta el creciente enfoque en la sostenibilidad y la presión por controlar los costos.

Delta Air Lines: las 7 tendencias clave

"Los viajes de negocios se están redefiniendo, y estamos preparados para ello", dijo Mike Owen, vicepresidente de Desarrollo de Ventas y Distribución de Delta. "Desde herramientas móviles hasta aviones de bajo consumo de combustible, estamos diseñando experiencias de viaje más inteligentes, alineadas con las prioridades de las empresas modernas y su gente", dijo.

Así, a medida que los viajes corporativos continúan recuperándose en el mundo postpandemia, Delta identifica siete tendencias clave que están transformando la manera en que las empresas gestionan sus programas de viajes. A saber:

1. Expectativas digitales

Los viajeros de negocios ahora exigen experiencias fluidas y tecnológicas, desde la reserva hasta el abordaje. Según la encuesta global de pasajeros de IATA, el 90% de los viajeros quiere eficiencia, comodidad y acceso a la información, todo desde los dispositivos que usan todos los días.

Los viajes de negocios pueden ser más eficientes si se aprovechan las funciones que permiten al pasajero estar conectado, como el Wi-Fi gratuito para los socios SkyMiles, la agilización en los procesos aeroportuarios a través de sistemas de identificación digital y la administración de todo el viaje desde una sola aplicación.

2. Experiencias sin fricciones

Los viajeros buscan experiencias personalizadas. Las configuraciones que son nuevos estándares de conveniencia en los viajes de negocios son: acceso prioritario y servicios optimizados que ahorran tiempo, y un servicio premium consistente desde la reserva hasta el embarque.

Según IATA, el 70% de los viajeros tienen como objetivo llegar a su puerta de embarque en 30 minutos o menos cuando viajan con un equipaje de mano solamente. Para lograrlo, Delta recomienda seleccionar el asiento con anticipación, aprovechar los accesos prioritarios cuando están disponibles y utilizar salas VIP para trabajar o relajarse antes de subirse al avión.

La tecnología, elemento vital en la experiencia de viaje

3. Conectividad durante todo el viaje

Una comunicación eficiente es clave para una experiencia de viaje fluida. Un tercio de los viajeros (32%) desea tener toda la información de su viaje centralizada en un solo lugar durante el proceso previo al viaje.

Además, esperan múltiples opciones de contacto, como chats en tiempo real o atención personalizada en caso de cambios imprevistos. Las herramientas integradas, pantallas personalizables y alianzas con aerolíneas socias garantizan una experiencia consistente y conectada, sin importar el destino.

4. Adaptación a modelos de trabajo híbrido y remoto

La cultura empresarial está cambiando, y cada vez más empresas priorizan viajes que fomenten la colaboración, fortalezcan relaciones y generen oportunidades de crecimiento. Aunque algunas compañías están reforzando las políticas presenciales (31%), muchas han incrementado los viajes para reuniones cara a cara.

Casi el 60% de los compradores de viajes ha observado un aumento en la participación de los empleados en reuniones y eventos presenciales. Ya sea que el equipo trabaje a distancia o en oficina, existen soluciones flexibles y personalizadas para gestionar de forma eficiente reuniones, eventos y viajes en grupo.

Sostenibilidad e incertidumbre

5. La sostenibilidad como factor clave

Las empresas están alineando sus políticas de viaje con sus objetivos ambientales, incluyendo el apoyo a inversiones en combustibles de aviación sostenibles. Cada vez más viajeros prefieren marcas comprometidas con el medio ambiente y buscan reducir su huella ecológica. Algunas aerolíneas destacan por su enfoque en reducir residuos a bordo, como los plásticos de un solo uso, la modernización de sus flotas y la colaboración con proveedores responsables.

6. Flexibilidad frente a la incertidumbre

En un entorno global cambiante, la agilidad y la capacidad de adaptación son más valiosas que nunca. Desde cambios de último minuto hasta eventos inesperados, los programas de viaje requieren soluciones flexibles que respalden a los viajeros.

Las aerolíneas reconocidas por su confiabilidad operativa son clave para minimizar interrupciones, ofreciendo atención prioritaria y asistencia proactiva. Además, gracias a alianzas estratégicas globales, es posible disfrutar de beneficios consistentes en distintas regiones del mundo.

Presupuestos optimizados para los viajes de negocios

7. Los costos crecientes como reto

Con los precios aún elevados, las organizaciones están en busca de estrategias más inteligentes para administrar sus presupuestos sin sacrificar la calidad ni la satisfacción del viajero. Para el 22% de los responsables de viajes, los precios elevados son el principal obstáculo para aumentar el volumen de viajes, y un 40% los considera uno de los dos principales retos.

Se espera que el 52% de los presupuestos corporativos crezcan en 2025. Para sacar mayor provecho de cada viaje, Delta aconseja alianzas estratégicas con aerolíneas y programas de lealtad que le permitan acumular y canjear recompensas en cada etapa del trayecto.

Informe completo de Delta Air Lines (inglés): Adapting to Change: Seven Global Trends Reshaping Corporate Travel