Cómo cambiar un vuelo de LATAM Airlines desde Ecuador: pasos, plazos y costos

Además, existen opciones para adelantar o postergar un vuelo el mismo día del viaje, cambiar una reserva afectada por una cancelación o reprogramación, e incluso solicitar alternativas por motivos médicos o fallecimiento.

¿Cómo cambiar un pasaje de LATAM Airlines desde Ecuador?

Los pasajeros pueden gestionar cambios de fecha, horario o ruta desde la sección «Mis viajes» de LATAM Airlines, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil.

Desde la página web

Para modificar una reserva desde el navegador, se deben seguir estos pasos:

• Ingresar a Mis viajes de LATAM Airlines.

• Acceder a la reserva con el número de orden o código de reserva y el apellido del pasajero.

• Seleccionar «Cambia la fecha de tu vuelo», en el menú lateral derecho.

• Elegir el tramo que se desea modificar y seleccionar la nueva fecha, el horario y la tarifa disponible.

• Revisar las condiciones y los costos asociados.

• Confirmar el cambio y realizar el pago correspondiente, si aplica.

Desde la aplicación

El procedimiento desde la aplicación es similar:

• Ingresar a «Mis viajes» e identificar la reserva con el número de orden o código de reserva y el apellido.

• Acceder a «Administrar viaje», ubicado sobre el itinerario.

• Seleccionar «Cambia la fecha de tu vuelo».

• Elegir el tramo, la nueva fecha, el horario y la tarifa deseada.

• Confirmar la modificación y pagar los costos correspondientes.

Antes de confirmar, es recomendable revisar el precio final y las condiciones de la nueva reserva.

¿Se puede cambiar un pasaje de LATAM comprado en una agencia de viajes o LATAM Travel?

Si la compra se realizó a través de una agencia de viajes, LATAM recomienda contactar a la misma para gestionar la modificación. (LATAM Airlines: así es su asistente virtual para el B2B)

En cambio, quienes compraron un paquete turístico mediante LATAM Travel Ecuador deben comunicarse con su centro de atención para solicitar cambios en el vuelo o en la fecha del viaje.

Contactos de LATAM Travel Ecuador:

• Atención al cliente: +593 2 342 9700.

• Desde fuera de Ecuador: +593 2 342 9700.

• WhatsApp del asistente virtual: +56 9 6825 0850.

En determinadas situaciones, LATAM también puede ofrecer cambios sin costo mediante una invitación enviada por correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial. En estos casos, se debe seguir el enlace incluido en la comunicación recibida.

¿Cuál es el plazo máximo para cambiar un pasaje de LATAM?

Como regla general, los cambios pueden solicitarse dentro de los 12 meses contados desde la fecha de compra del pasaje.

Si el itinerario ya fue utilizado parcialmente, el viaje debe finalizar dentro de los 12 meses contados desde el primer vuelo.

¿Cuánto cuesta cambiar un vuelo de LATAM Airlines?

El costo depende de la tarifa adquirida, la ruta y el momento en que se solicite el cambio. Puede incluir un cargo por modificación y la diferencia entre el precio del vuelo original y el nuevo.

Cambios en vuelos nacionales dentro de Ecuador

• Basic y Light: permiten cambios antes de la salida, con cargo por modificación. No permiten cambios después de la salida.

• Standard y Premium Economy Standard: permiten cambios antes y después de la salida, con cargo por modificación.

• Full: permite cambios sin cargo por modificación antes de la salida y con cargo después de esta.

• Premium Economy: permite cambios sin cargo por modificación tanto antes como después de la salida.

Cambios en vuelos internacionales

En los vuelos internacionales, las condiciones informadas por LATAM son las siguientes:

• Basic, Light, Standard, Premium Economy Standard y Premium Business Standard: permiten cambios antes y después de la salida, con cargo por modificación.

• Full, Premium Economy y Premium Business Full: permiten cambios sin cargo por modificación antes y después de la salida.

Estas condiciones se refieren al cargo por modificación, no necesariamente al costo total de la operación. Si el nuevo vuelo tiene un precio superior, puede corresponder el pago de la diferencia tarifaria.

Además, cuando un itinerario de ida y vuelta combina tarifas diferentes, se aplican las condiciones del tramo menos flexible al pasaje completo.

¿Se puede adelantar o postergar un vuelo de LATAM el mismo día?

Sí. LATAM ofrece una opción para cambiar el horario del vuelo el mismo día del viaje, manteniendo la fecha, el origen y el destino originales.

La solicitud puede realizarse desde 24 horas hasta 1 hora y 40 minutos antes de la salida del vuelo, de acuerdo con las condiciones del servicio.

Cómo cambiar el horario del vuelo

• Ingresar a «Mis viajes » en el sitio web o la aplicación.

• Seleccionar la opción «Cambia la hora de tu vuelo».

• Elegir el nuevo horario entre las alternativas disponibles.

• Revisar las condiciones, confirmar el cambio y pagar el costo correspondiente, si aplica.

El servicio está sujeto a condiciones específicas:

• Se mantienen las condiciones de los servicios incluidos en la tarifa original.

• Si se había seleccionado un asiento, no se garantiza que esté disponible en el nuevo vuelo. En ese caso, se asignará otro según la disponibilidad.

• Los servicios de alimentación especial solicitados previamente no estarán disponibles en el nuevo vuelo.

¿En qué casos no se puede cambiar el horario?

La modificación puede no estar disponible en las siguientes situaciones:

• El itinerario tiene conexiones y se pretende cambiar a un vuelo sin escalas.

• Se compró embarque preferente o equipaje adicional a la tarifa.

• El equipaje ya fue entregado en el aeropuerto.

• Se solicitaron servicios que requieren confirmación con 24 horas de anticipación, como el transporte de animales en bodega o el servicio para menores no acompañados.

¿Cuánto cuesta cambiar el horario el mismo día?

El costo depende de la categoría LATAM Pass y de la tarifa adquirida. El beneficio de cambio sin costo está disponible únicamente para los socios que cumplan las condiciones del programa y no se extiende a sus acompañantes.

Para quienes no cuentan con este beneficio o tienen una tarifa Basic, se informa un costo único de hasta:

• Vuelos nacionales dentro de Ecuador: US$ 20.

• Vuelos entre países de Sudamérica: US$ 60.

• Otros vuelos internacionales: US$ 75.

El pago no es reembolsable, excepto en los casos de cancelaciones o retrasos de vuelos contemplados en las condiciones aplicables.

¿Qué hacer si LATAM cancela o reprograma un vuelo?

Cuando LATAM cancela o reprograma un vuelo, los pasajeros pueden elegir entre las alternativas disponibles para reorganizar su viaje.

La aerolínea permite seleccionar un nuevo vuelo sin costo, manteniendo el mismo destino, la cabina y los complementos del viaje, de acuerdo con las condiciones aplicables. (LATAM Airlines estrenó Wifi en vuelos de larga distancia)

Para consultar las opciones, se debe ingresar a la plataforma oficial de reprogramación de viajes de LATAM con el número de orden o código de reserva.

El procedimiento es el siguiente:

• Ingresar a la plataforma e identificar la reserva.

• Revisar el vuelo propuesto por LATAM. Si se desea conservar esa alternativa, el vuelo queda confirmado y no es necesario realizar otra gestión.

• Si se prefiere otra opción, consultar los vuelos disponibles y elegir una nueva fecha u horario.

• Revisar los detalles del itinerario y, si corresponde, modificar otros tramos.

• Confirmar el cambio.

El plazo para realizar la modificación puede extenderse hasta 12 meses desde la fecha de inicio del viaje, según las condiciones aplicables a la reserva.

Si el pasajero no desea cambiar el vuelo, también puede solicitar la devolución del viaje no realizado, incluidas las tasas de embarque y los importes correspondientes a asientos y equipaje, conforme a las condiciones del caso.

¿Se puede cambiar un pasaje por enfermedad o fallecimiento?

LATAM contempla un procedimiento para evaluar solicitudes de cambio cuando un pasajero o un familiar directo de alguno de los viajeros enfrenta una situación médica que impide realizar el viaje o cuando ocurre un fallecimiento.

Para iniciar la solicitud, se debe contactar a la aerolínea por WhatsApp y seguir estas opciones:

• Elegir «Cambio de pasajes».

• Seleccionar la opción C: «Cambiar mi vuelo por enfermedad, fallecimiento o problemas de documentación».

• Elegir la alternativa correspondiente a la situación.

La solicitud debe realizarse antes de la salida del vuelo. También se recomienda tener una posible fecha alternativa de viaje.

Entre los documentos que pueden solicitarse figuran:

• Certificado médico que detalle la situación que impide viajar o certificado de defunción.

• Documento que acredite el parentesco, cuando la solicitud corresponda a un familiar.