¿Cómo solicitar un reembolso en Copa Airlines? Requisitos, plazos y qué ocurre con tarifas no reembolsables

Conozca quién puede pedirlo, cómo realizar el trámite y qué ocurre con las tarifas no reembolsables y los servicios adicionales.

¿Quién puede solicitar un reembolso en Copa Airlines?

De acuerdo con la política de la aerolínea, el reembolso del boleto podrá ser solicitado por el titular del pasaje o por la persona que realizó el pago, siempre que presente un comprobante de compra.

Asimismo, se puede solicitar un reembolso cuando el viaje se vea afectado por cancelaciones o retrasos de vuelos superiores a cuatro horas atribuibles a la aerolínea.

¿En qué casos puede ser rechazado el reembolso?

Copa Airlines señala que la devolución del dinero podrá ser negada en los siguientes casos:

• Cuando el boleto haya expirado y se encuentre fuera de su período de validez.
• Cuando el pasajero solicite el reembolso en un país distinto al de su residencia y no presente documentación que acredite un permiso de permanencia indefinida.

¿Cómo solicitar un reembolso?

El procedimiento varía según el lugar donde se adquirió el boleto.

Si el pasaje fue comprado directamente con Copa Airlines —a través de copa.com, la aplicación móvil, el centro de llamadas, una oficina de ventas o el aeropuerto—, el pasajero deberá completar el Formulario de Solicitud de Reembolso disponible en línea o realizar el trámite en una oficina de ventas de la aerolínea.

En cambio, si el boleto fue adquirido mediante una agencia de viajes, la solicitud deberá gestionarse directamente con dicha agencia, ya que fue la entidad que emitió el boleto.

¿Cuánto demora el reembolso?

La devolución se realiza utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra del boleto.

En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar hasta ocho semanas en reflejarse en el estado de cuenta, dependiendo del ciclo de facturación de la entidad bancaria emisora.

Si el pago se realizó en efectivo, la devolución se procesa de forma inmediata una vez aprobada la solicitud.

Cuando el pago original fue mediante cheque, Copa Airlines indica que emitirá uno nuevo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación del reembolso.

¿Qué documentos se requieren para un reembolso mediante transferencia bancaria?

Cuando el reembolso deba efectuarse mediante una transferencia bancaria, el pasajero deberá presentar:

• Copia del documento de identidad o pasaporte del solicitante y de todos los pasajeros incluidos en la reserva.
• Certificación bancaria.
• En caso de que el pago se realice a un tercero, una carta de autorización firmada por el o los pasajeros.
• El formulario de requisitos para pagos mediante transferencia bancaria debidamente completado.

¿Se pueden reembolsar los servicios adicionales?

Además del boleto aéreo, Copa Airlines establece condiciones específicas para la devolución de algunos servicios complementarios.

Asientos preseleccionados

Como regla general, el pago por la preselección de asientos no es reembolsable ni transferible. Sin embargo, existen excepciones, entre ellas:

• Cuando el pasajero es reasignado a otro asiento por motivos operacionales o de seguridad y no recibe uno equivalente o de mayor categoría.
• Cuando cambia de vuelo y no puede conservar un asiento comparable.
• Si pierde una conexión debido a una cancelación y es reubicado en otro vuelo.
• Cuando se produce una negación de embarque por sobreventa y no se asigna un asiento equivalente.
• En casos de operaciones irregulares atribuibles a Copa Airlines.
• Cuando el pasajero recibe un ascenso a Clase Ejecutiva, ya sea de cortesía o mediante pago.

No obstante, si el nuevo asiento asignado pertenece a una categoría inferior o gratuita, no se realizará ningún reembolso por la diferencia de valor.

Upgrades

Los Instant Upgrades, ascensos realizados en el aeropuerto y FlyUp no son reembolsables. La única excepción corresponde a situaciones atribuibles a Copa Airlines, como cancelaciones por mantenimiento o cambios de aeronave que impidan brindar el servicio contratado.

Equipaje prepagado

Como norma general, el prepago de equipaje no es reembolsable. Sin embargo, este servicio puede transferirse a otros tramos del mismo pasajero dentro de la misma reserva, cuando los cambios se efectúen el mismo día del vuelo.

Además, si el pasajero resulta afectado por causas imputables a Copa Airlines —como cancelaciones por mantenimiento o cambios de aeronave—, podrá solicitar el reembolso correspondiente.

¿Qué ocurre con las tarifas no reembolsables?

Los boletos no reembolsables no permiten la devolución del dinero en condiciones normales. Sin embargo, conservan su valor para un viaje futuro, siempre que el boleto continúe vigente, es decir, durante un año contado desde la fecha original de compra.

Al utilizar ese crédito para una nueva reserva, el pasajero deberá asumir las diferencias tarifarias y los cargos que correspondan.

Además, el crédito generado no puede transferirse a otra persona, por lo que únicamente podrá ser utilizado por el pasajero originalmente registrado en el boleto.