Aeropuerto de Quito, entre 12 del mundo con máxima Certificación de Experiencia al Pasajero de ACI

Aeropuerto de Quito, entre los 12 del mundo con Certificación de Experiencia al Pasajero de ACI.

Quiport

El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito renovó por tercera ocasión el Nivel 5 del Programa de Acreditación de Experiencia al Pasajero del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), la máxima categoría de esta iniciativa internacional especializada en evaluar cómo los aeropuertos gestionan este aspecto. El reconocimiento se suma a otros obtenidos por el Aeropuerto Mariscal Sucre.

Con esta renovación, la terminal de la capital se mantiene dentro del grupo de 12 aeropuertos a escala mundial que cuentan con el Nivel 5. En el continente americano, únicamente dos aeropuertos han alcanzado esta categoría.

Aeropuerto Mariscal Sucre: ¿Qué significa alcanzar el Nivel 5?

El Programa de Acreditación de Experiencia al Pasajero de ACI es la primera y única acreditación mundial enfocada específicamente en evaluar la gestión de la experiencia de los clientes en los aeropuertos.

Así, se examina si el servicio está incorporado en la estrategia y operación y cómo se utilizan los datos para tomar decisiones.

Experiencia de pasajeros

Específicamente, se debe demostrar que el servicio al viajero está integrado de manera transversal en la estrategia y cultura organizacional y que existe un sistema permanente de escucha, medición de resultados, identificación de oportunidades y transformación de esa información en mejoras concretas.

Quiport utiliza distintas herramientas de investigación cuantitativa y cualitativa para obtener detalles de las percepciones, expectativas y necesidades de los pasajeros, lo que permite orientar decisiones relacionadas con procesos, infraestructura, servicios, accesibilidad, comunicación y atención.

Experiencia de comunidad aeroportuaria

Además de la experiencia de los viajeros, la acreditación también toma en cuenta que la experiencia del colaborador aeroportuario esté estrechamente vinculada con la del pasajero.

Así, Quiport también trabaja en conocer, gestionar la experiencia de sus equipos y capacitarlos, así como en la coordinación con aerolíneas, autoridades, concesionarios y otros integrantes de la comunidad aeroportuaria, con el objetivo de ofrecer una experiencia consistente durante los procesos de salida, llegada y conexión.

De esta manera, el enfoque se basa en la premisa de que colaboradores comprometidos y una cultura interna orientada al servicio son fundamentales de cara a una mejor experiencia.

“El trabajo comienza puertas adentro y se proyecta hacia nuestros pasajeros, enfatizando la importancia de la coordinación de todos quienes integran la comunidad aeroportuaria”, señaló Ramón Miró, presidente y director general de Corporación Quiport, concesionaria del Aeropuerto Mariscal Sucre.