Si bien los efectos de la pandemia siguieron sintiéndose en el mundo en 2021, y lo siguen haciendo actualmente, SAP Concur es optimista respecto al futuro de los viajes de negocios, claro que con la necesidad de efectuar numerosos ajustes para optimizarlos y adaptarlos a la situación actual.
SAP Concur: proyecciones para los viajes de negocios en 2022
Al respecto, desde la compañía señalaron: “Este año traerá innovación y progreso a medida que nos embarcamos en el próximo capítulo del futuro del trabajo, incluidos los viajes de negocios, la transformación digital, la sostenibilidad y las iniciativas de experiencia del empleado”.
Asimismo, agregaron: “A medida que reflexionamos sobre las tendencias percibidas en 2021, nuestro equipo global de expertos comparte las perspectivas y proyecciones para este año y explica cómo las empresas pueden prepararse para las oportunidades emergentes en todos los sectores. Esto es lo más importante para nuestros ejecutivos”.
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Liquidaciones de pago más inteligentes
En este contexto, Mike Koetting, líder del área de Soluciones de SAP Concur, indicó que es fundamental dar la bienvenida a las liquidaciones de pagos más inteligentes y veloces.
“Por ahora es justo suponer que ya se han dado todas las grandes ganancias para hacer que el motor de combustión interna sea más eficiente. Siempre habrá un lugar para él en nuestro mundo, pero para hacer un cambio impactante en este momento se necesita un pivote más grande, por ejemplo, para los vehículos eléctricos. Pienso en los informes de gastos automatizados de forma similar", indicó.
Y agregó: "Los proveedores de tecnología pueden gastar cantidades crecientes de recursos para obtener ganancias incrementales, pero se necesita un gran giro para iniciar la próxima ola de eficiencia e innovación”.
En ese sentido, el directivo apuntó: “Ese gran giro es un cambio en la forma actual en que se liquidan los gastos. Crear un informe de gastos nunca es el objetivo final: la finalidad es liquidar los pagos de los gastos iniciados por los empleados. Si bien el informe de gastos no desaparece pronto, una mayor innovación conducirá a mejoras en la captura, el procesamiento y la verificación de los mismos, impulsados por una inteligencia artificial cada vez más sofisticada. Con este pivote reduciremos y evaporaremos los informes tradicionales de gastos con un subconjunto de costos, pasando así a la liquidación automatizada”.
Gestión de gastos híbrida
En cuanto a la gestión de gastos, G. A. Lambert, director de Estrategia de Productos de la empresa, considera fundamental que el gasto híbrido coincida con el trabajo híbrido: “El drástico aumento del trabajo remoto a largo plazo, asociado con el cambio a un modelo de trabajo híbrido, está creando la necesidad de una gestión de gastos híbrida. La flexibilidad y la agilidad serán clave en todos los aspectos del trabajo, incluida la gestión de gastos, ya que los empleados dividen su tiempo entre la oficina física y remota”.
En ese aspecto, añadió que “se producirá la necesidad de efectuar discusiones más matizadas sobre presupuestos, políticas y categorías que aborden los diversos gastos en la oficina y remotos en los que incurrirán los empleados. Los datos y la tecnología desempeñarán un papel cada vez más importante a la hora de informar presupuestos y determinar la categorización de gastos para mejorar la toma de decisiones empresariales, la gestión de gastos y la eficiencia general de la organización”.
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Viajes de negocios combinados con placer
“Este es el año de cumplir la lista de deseos de los viajes corporativos”, afirmó Jen Moyse, director senior de Producto, TripIt de SAP Concur: “‘Viaje de la venganza’ fue un tema candente en el segmento de viajes de ocio durante el año pasado, a medida que los viajeros se aventuraban a hacerlo".
"En marzo, cuando las vacunas comenzaron a estar más disponibles, las posibilidades y los deseos de concretar un viaje se incrementaron notablemente, según lo afirmó una encuesta de clientes de TripIt. De los consultados, uno de cada cuatro planeaba hacer un viaje basado en una lista de deseos. Ahora, a la vez, también aumenta la confianza de los viajeros de negocios."
“Con relación a ello, un estudio de Qualtrics y SAP Concur concluyó que siete de cada 10 viajeros de negocios (70%) esperan volver a viajar tanto como antes de la pandemia. También hay investigaciones que muestran que casi el 90% planea agregar tiempo de vacaciones personales a sus viajes de negocios una vez que vuelvan a trasladarse por el trabajo. Con los viajes de negocios que regresan y los empleados deseosos de reconectarse, veremos esta tendencia en el lugar de trabajo. Este año los empleados buscarán retomar su lista de deseos a su viaje de negocios para aprovechar el tiempo fuera de casa.”
La importancia de la sostenibilidad
Otro punto destacado desde la compañía es adoptar la sostenibilidad a medida que aumentan los viajes de negocio.
Al respecto, Brian Hace, vicepresidente de Estrategia Global de Viajes de SAP Concur, sostuvo: “Si bien más empresas han incorporado iniciativas de sostenibilidad en su marco organizativo y programas de viajes corporativos, la vara es cada vez más alta para hacer cambios impactantes y compensar las emisiones de carbono inevitables".
"Las empresas están sometidas a un creciente escrutinio en relación con la notificación incorrecta de las emisiones de carbono o el ‘lavado ecológico’ de sus métricas de sostenibilidad, que se ve exacerbada por las calculadoras de huellas de carbono no estandarizadas y los criterios dispares de generación de informes de este rubro."
"Estamos en medio de un cambio fundamental en la manera en que las empresas responden al cambio climático. Este año, una generación de informes de sostenibilidad más completa ayudará a guiar a las organizaciones por un camino más ecológico y permitirá viajes responsables en el futuro”.
Por último, Ralph Colunga, líder de Opinión, Soluciones Tecnológicas de Viajes y Gastos de SAP Concur, manifestó: “Los viajes deben ser considerados el antídoto a la resignación. Los trabajadores se sienten exhaustos y, a su vez, exigen más a sus empleadores, lo que lleva a un número récord de estadounidenses a abandonar sus puestos de trabajo en busca de mejores opciones de empleo. Esta ‘gran renuncia’ ha subrayado la necesidad de un mayor enfoque en el sentimiento, la experiencia, la retención y el bienestar del empleado en el lugar de trabajo. Más que nunca, es imperativo que los empleadores comprendan a fondo las necesidades de sus trabajadores y adapten los programas y las políticas para darles un mejor soporte en el nuevo contexto, incluyendo oportunidades de viajar por negocios pero agregando tiempo para descansar o explorar áreas locales”.
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