En el marco del Ladevi Workshop en Quito, la asistencia al viajero Universal Assistance presentó sus más recientes innovaciones, destacando la posibilidad de configurar la asistencia a medida, agregando coberturas complementarias al plan base. Jimena Guerra, ejecutiva de Ventas de Universal Assistance, señaló que una de ellas es el beneficio “Big Delay”.
Jimena Guerra, ejecutiva de Ventas de Universal Assistance, durante los Ladevi Workshop.
Este se activa ante demoras de más de 60 minutos en vuelos, permitiendo al pasajero acceder a salas VIP en aeropuertos alrededor del mundo.
Universal Assistance: diversidad de coberturas
Igualmente, Universal Assistance permite ampliar el monto asegurado para preexistencias, así como solicitar coberturas para mascotas —hasta dos por cliente—, ya sea que viajen con el pasajero o permanezcan en el país de origen.
La compañía también ha diversificado su portafolio con soluciones específicas para distintos perfiles, como mujeres embarazadas y deportistas.
Asimismo, se han incorporado compensaciones económicas en caso de daños en equipaje y cancelaciones de servicios.
Potenciación de app de asistencia al viajero
En el ámbito digital, Universal Assistance continúa potenciando su aplicación móvil, a través de la cual los viajeros pueden acceder a múltiples funcionalidades: contacto inmediato con la central operativa mediante Wi-Fi Call en menos de un minuto, gestión de reintegros online, registro de vuelos para activar beneficios como VIP Delay y solicitud de teleasistencia médica para casos leves.
La app también permite la geolocalización del pasajero, facilitando el envío de médicos a domicilio o la programación de citas en centros de salud cercanos dentro de la red de atención.
Garantía y descuentos
La representante de Universal Assistance resaltó además el respaldo global de la compañía, que, además de tener una trayectoria de 45 años, forma parte del grupo Zurich Insurance Group, lo que garantiza estándares internacionales de calidad y cobertura en cualquier parte del mundo.
Cabe destacar que, durante los Ladevi Workshop, Universal Assistance ofreció descuentos de entre el 30% y 35%, ofertas que se activan regularmente.
Comportamiento del mercado
En cuanto al comportamiento del mercado ecuatoriano, la compañía reconoció que existe una demanda estable hacia las tarjetas de asistencia, aunque aún persiste una fuerte sensibilidad al precio. “Muchas veces el pasajero prioriza el costo más bajo sin considerar la calidad del servicio ni el respaldo”, indicó.
En ese sentido, la ejecutiva de Universal Assistance enfatizó la necesidad de generar mayor conciencia sobre la importancia de la asistencia al viajero, no como un gasto, sino como una inversión en seguridad. “Si no se utiliza, puede parecer innecesario, pero en caso de emergencia, contar con una cobertura adecuada marca la diferencia”, concluyó. (Universal Assistance: coberturas de hasta 1 millón de dólares)
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