La transformación digital dejó de ser una apuesta de largo plazo para convertirse en un requisito de competitividad dentro del negocio. En ese escenario, Nemo Group aprovecha su 30° aniversario para acelerar una nueva etapa de crecimiento en Latinoamérica. (Nemo Group: módulos renovados, inteligencia artificial en reservas y expansión)
José Ignacio de Oca destacó que Nemo Group convierte su 30° aniversario en el punto de partida de una nueva etapa, con inversiones en tecnología, inteligencia artificial y crecimiento regional.
José Ignacio de Oca, Commercial Strategy Advisor de Nemo Group explicó que esta decisión está apoyada en una profunda renovación tecnológica, inteligencia artificial y una estrategia comercial que busca consolidar su presencia en nuevos mercados.
"La idea no es celebrar estos 30 años con un gran despliegue. Queremos hacerlo trabajando, evolucionando nuestra tecnología y fortaleciendo el desarrollo comercial", resumió.
La tecnología ya no se compra por innovación, sino por rentabilidad
Si durante años la digitalización fue vista como una inversión postergable, hoy el escenario cambió por completo. La presión por reducir tiempos operativos, agilizar cotizaciones y responder más rápido al cliente llevó a que la tecnología pase a ocupar un lugar central en la estrategia de agencias de viajes y operadores.
Para De Oca, ese cambio cultural es uno de los fenómenos más importantes que atraviesa actualmente al sector.
"Al final no importa tanto cuánto invertís en un sistema, sino lo que ese sistema te devuelve. Cuanto menos tiempo empleás en hacer una reserva o una cotización, más tiempo tenés para vender, atender clientes y desarrollar otras tareas comerciales. Eso significa más rentabilidad", sostuvo.
El ejecutivo entiende que el mercado dejó atrás la lógica de incorporar tecnología por acumulación de funcionalidades y comenzó a priorizar herramientas que realmente simplifiquen la operación.
"No hace falta comprarse un Ferrari tecnológico. Lo importante es contar con una solución confiable, que tenga exactamente lo que necesitás para desarrollar tu negocio", graficó. (La confianza de los viajeros definirá el éxito de la inteligencia artificial)
Una renovación integral de la plataforma
Bajo esa filosofía, Nemo Group avanza durante 2026 en una de las mayores actualizaciones de su plataforma de los últimos años. El proyecto no se limita a incorporar nuevas funcionalidades, sino que supone una renovación del ecosistema tecnológico que utilizan diariamente agencias de viajes, operadores y distribuidores.
La compañía trabaja en una nueva generación de su motor hotelero, con mejoras orientadas a agilizar la búsqueda y reserva de alojamientos; una evolución del módulo de aéreos; una optimización integral del flujo de reservas de traslados; y un rediseño completo del front-end para ofrecer una navegación más intuitiva, moderna y eficiente.
A ello se suma la integración con GIATA, una de las principales plataformas internacionales de normalización de contenido hotelero, que permitirá mejorar el mapeo de establecimientos, reducir duplicidades y ofrecer información más consistente dentro del sistema. Paralelamente, la empresa avanza en acuerdos con Starlinks y Netviax para fortalecer la conectividad aérea y ampliar las capacidades de distribución de contenidos.
"Estamos trabajando mucho en el motor de hoteles, en el motor de aéreos y en todo el flujo de reservas de traslados. Vamos a cerrar el año con un sistema que no tendrá nada que ver con el que teníamos en 2025", anticipó De Oca.
El objetivo detrás de estos desarrollos es reducir tiempos operativos, minimizar tareas manuales y ofrecer una experiencia más ágil para los profesionales que utilizan la plataforma todos los días.
Inteligencia artificial para hacer más eficiente el trabajo diario
La IA constituye otro de los pilares de la nueva estrategia tecnológica de Nemo Group. Sin embargo, la compañía eligió un camino diferente al que siguen muchas empresas del sector. (El 20% de las reservas podrían realizarse a través de inteligencia artificial)
En lugar de concentrar los desarrollos en herramientas visibles para el cliente final, la primera etapa estará enfocada en optimizar procesos internos.
Desde Rosario, un equipo especializado trabaja en soluciones que permitan automatizar tareas repetitivas, mejorar los tiempos de respuesta del soporte, optimizar procedimientos administrativos y agilizar procesos operativos que hoy consumen tiempo de trabajo.
La premisa, indicó, es que esos avances repercutan directamente en la calidad del servicio, incluso antes de convertirse en nuevas funcionalidades visibles para el usuario.
"En una primera etapa la inteligencia artificial estará orientada a procesos internos. Quizás el cliente no la vea directamente, pero sí percibirá respuestas más rápidas, procesos más ágiles y un mejor funcionamiento del sistema", explicó De Oca.
El ejecutivo remarcó que la IA debe entenderse como una herramienta de apoyo y no como un reemplazo del factor humano. "Lo que buscamos es liberar tiempo de tareas repetitivas para que las personas puedan enfocarse en aquellas actividades donde realmente aportan valor", señaló.
México abre una nueva etapa para la expansión regional
La renovación tecnológica avanza de la mano de una estrategia comercial que busca ampliar la presencia de Nemo Group en Latinoamérica.
México se convirtió en el principal foco de expansión, con la incorporación de un ejecutivo radicado en Ciudad de México y una participación más activa en asociaciones del sector para fortalecer el posicionamiento de la marca. (La otra huella de la inteligencia artificial: el desafío emergente para un turismo sostenible)
A ello se suman nuevas acciones comerciales en Ecuador y Perú, mercados donde la compañía identifica oportunidades de crecimiento gracias a una demanda creciente de soluciones tecnológicas accesibles y adaptadas a la realidad latinoamericana.
"Hay muchos actores que todavía necesitan tecnología porque no la tienen o porque la que utilizan se les quedó corta. Ahí vemos una gran oportunidad", manifestó De Oca, para aseverar que uno de los principales diferenciales de Nemo continúa siendo su conocimiento del mercado regional.
"Llevamos 30 años desarrollando tecnología en Latinoamérica. Nuestra cultura es latinoamericana y eso nos permite entender mucho mejor las necesidades de nuestros clientes", afirmó.
El soporte de Nemo Group sigue siendo uno de los principales diferenciales
Aunque la innovación concentra buena parte de las inversiones previstas para este año, Nemo Group sostiene que el acompañamiento a los clientes continúa siendo uno de los pilares de su propuesta de valor.
La empresa mantiene un modelo de soporte dividido entre la atención de incidencias operativas y un segundo equipo dedicado exclusivamente a acompañar a mayoristas y distribuidores para que aprovechen al máximo todas las capacidades del sistema.
"Hay personas con nombre y apellido detrás de Nemo. No somos simplemente un centro de atención. Queremos acompañar al cliente para que obtenga el máximo rendimiento de la plataforma", destacó De Oca.
Una nueva etapa para un mercado en transformación
Más allá de los desarrollos propios, De Oca reconoce que el contexto regional obliga a actuar con prudencia. La coyuntura económica de distintos países, los cambios políticos y un escenario internacional marcado por nuevas incertidumbres configuran un panorama desafiante para la industria.
Sin embargo, considera que existe una certeza que atraviesa a todo el negocio turístico: la tecnología dejó de ser una ventaja competitiva para convertirse en una condición necesaria para crecer.
En ese escenario, Nemo Group busca que su 30° aniversario marque mucho más que una celebración institucional. La apuesta es convertir 2026 en el año en que redefinió su propuesta de valor para Latinoamérica, combinando innovación, cercanía con el cliente y herramientas pensadas para resolver el principal desafío que hoy enfrentan agencias y operadores: trabajar con mayor eficiencia para construir negocios más rentables.
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