Distintivo Q: beneficios del certificado de calidad turística otorgado por Quito Turismo

Según lo indicado en el sitio web de la empresa municipal de turismo, el “Distintivo Q” es el reconocimiento oficial que otorga esta entidad a los establecimientos turísticos del Distrito Metropolitano que implementan estándares de calidad, sostenibilidad, mejora continua, accesibilidad e innovación. (Quito Turismo prioriza productos clave y calidad turística)

De acuerdo a la agencia EFE, la mayoría de negocios que actualmente posee el requisito se concentra en los sectores del Centro Histórico y La Mariscal, aunque el programa se extiende a otros puntos del distrito, como el Chocó Andino.

Cambio en certificación para establecimientos turísticos de Quito

Creado en el 2011, el programa ha ido ampliando su alcance, aunque el cambio más profundo llegó en 2024, cuando se dejó atrás un modelo centrado en el cumplimiento de requisitos para pasar a una lógica basada en el acompañamiento técnico y la mejora continua.

“Hasta entonces, el distintivo se renovaba cada año y exigía a los establecimientos alcanzar una serie de parámetros; ahora, la renovación es cada tres años y el foco radica en evaluar qué plan se tiene para seguir mejorando en calidad y sostenibilidad”, explicó Mónica Del Valle, directora de Servicios para la Industria Turística, de Quito Turismo.

Atención al cliente, organización interna, responsabilidad social, gestión ambiental o eficiencia energética son algunos de los temas en los que los técnicos de Quito Turismo acompañan a los negocios que forman parte del programa.

Beneficios del distintivo de calidad

Por otro lado, tras obtener el distintivo Q, en 2025 Quito Turismo brindó apoyo para la obtención posterior del reconocimiento internacional TourCert Qualified, que promueve estándares de sostenibilidad y responsabilidad social. (Establecimientos turísticos de Quito obtuvieron certificación de calidad TourCert: ¿por qué es útil?)

Establecimientos consultados sobre la utilidad del distintivo por parte de EFE , como el Hotel Casa Gangotena y el restaurante Cosa Nostra, destacaron que este ayuda a brindar mayor confianza en el cliente. Por otro lado, uno de los mayores retos es trasladar esa cultura del cumplimiento y la sostenibilidad al personal.

La iniciativa también contempla varios beneficios para los negocios participantes, además de la asesoría técnica y acompañamiento continuo:

• Capacitaciones y talleres focalizados
• Diagnósticos personalizados
• Apoyo en procesos de mejora e innovación
• Uso oficial de la marca “Distintivo Q”
• Inclusión en campañas de promoción turística
• Difusión de buenas prácticas en plataformas institucionales
• Participación prioritaria en eventos, ferias y ruedas de negocios
• Beneficios estratégicos
• Acceso preferente a programas de fortalecimiento sectorial
• Articulación con certificaciones internacionales

Más detalles del Distintivo Q

Requisitos para el reconocimiento

El programa Distintivo Q reconoce a los establecimientos que:

• Cumplen con los estándares técnicos y operativos definidos en el programa.
• Implementan buenas prácticas de calidad, sostenibilidad, atención al cliente y gestión de impactos.
• Mantienen procesos permanentes de mejora continua y una gestión ambiental, sociocultural y económicamente responsable.
• Cuentan con sus permisos vigentes, tales como el Registro de Turismo y la Licencia Metropolitana Única para el Ejercicio de Actividades Económicas (LUAE).
• Adoptan medidas de accesibilidad, seguridad, responsabilidad social e inclusión como parte integral de su operación.

Niveles de Reconocimiento

• Distintivo Q (Base): establecimientos que alcanzan un nivel de desarrollo igual o superior al 70% en los estándares técnicos.
• Insignia Oro: Distinción técnica anual para quienes superan el 91% de cumplimiento en sus estándares.
• Embajador Q: establecimientos con más de 6 años (dos ciclos) de permanencia ininterrumpida y liderazgo sectorial.

¿A quién está dirigido?

El programa está dirigido a los siguientes servicios y actividades turísticas:

• Alimentos, bebidas y entretenimiento
• Alojamiento
• Agenciamiento turístico
• Transporte turístico
• Organizadores de eventos, congresos y convenciones, reuniones, incentivos, conferencias, ferias y exhibiciones
• Centros de convenciones, salas de recepciones y salas de banquetes
• Centros de turismo comunitario
• Parques temáticos y atracciones estables
• Balnearios, termas y centros de recreación turística

Encuentre más información sobre el Distintivo Q en el sitio web de Quito Turismo.