Delta Air Lines, número uno en el segmento corporativo

"Trabajamos día a día para ganarnos la confianza y lealtad de nuestros clientes, y ganar este premio por 13 años consecutivos nos inspira a seguir mejorando la calidad de servicio", puntualizó Steve Sear, vicepresidente ejecutivo de Ventas y Distribución Global de Delta, quien agregó: "Seguimos invirtiendo fuertemente en nuestro servicio, nuestra red y en toda la experiencia para el viajero de negocios, para lo que contamos con la inestimable la ayuda de nuestra gente".

Vale apuntar que Business Travel News es una de las principales fuentes globales de información sobre viajes de negocios, con una audiencia que supera 44 mil clientes profesionales encargados de establecer políticas de viajes, comprar itinerarios y gestionar reuniones y eventos para sus empresas.

Lo cierto es que este año Delta nuevamente volvió a liderar la encuesta en casi todas las categorías, resultado de sus continuos esfuerzos para mejorar la experiencia de los viajeros.

Delta Air Lines: mejoras para viajeros corporativos

En 2023, Delta ha emprendido una serie de esfuerzos para mejorar continuamente la experiencia de los viajes de negocios, entre los que se incluyen:

• Introducción de servicio wi-fi a bordo rápido y gratuito que permite trabajar a 30 mil pies de altura a los socios del programa SkyMiles en la mayoría de los aviones de servicios nacionales. Asimismo, Delta concretó recientemente una nueva asociación con la firma Hughes para llevar la conectividad con capacidad de streaming a su flota de aviones regionales.
• Ampliación del producto de chat Global Sales Support (GSS) de Delta, pionero en el sector, para que esté disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, de modo que los clientes puedan disponer siempre de asistencia, cuando la necesiten.
• Soluciones personalizadas adaptadas a cada cuenta y a su huella de viaje para mejorar el viaje de los viajeros de negocios en cada paso del camino, ya sea la contratación, la integración de socios joint-venture o la flexibilidad en la negociación.
• Refrescantes opciones de comidas y bebidas a bordo, creando una experiencia de restaurante gourmet en las alturas.
• Apertura de cinco nuevos Delta Sky Clubs: Newark, Boston, Minneapolis-St. Paul, New York-JFK y la única sala VIP de la aerolínea en Kansas City, con planes para ampliaciones adicionales el próximo año.

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Delta Air Lines ofrece wi-fi de alta velocidad sin cargo para los miembros del programa SkyMiles.

• El programa de vuelos transatlánticos mayor de la historia de Delta para 2024, red que incluirá un nuevo servicio a Nápoles y rutas adicionales a Irlanda, Zúrich y otros destinos.
• Seguir mejorando la fiabilidad operativa, llevando a los clientes donde tienen que estar, cuando tienen que estar, para hacer negocios.

"Un año de cambios monumentales"

"En un año de cambios monumentales en el sector, Delta ha mantenido su firme compromiso con sus socios corporativos y agencias, y esta victoria histórica es la validación de que hemos tomado el camino correcto", sostuvo Bob Somers, vicepresidente senior de Ventas Globales de la compañía. "La encuesta BTN es el boletín de calificaciones de Delta Business sobre cómo satisfacemos las necesidades de los clientes en las áreas que más valoran. Nos sentimos honrados de ver que aprecian lo que estamos haciendo, situándoles en frente de cada decisión que tomamos. Seguiremos aprovechando este impulso, sin perder la humildad y con ganas de hacerlo aún mejor para ellos en los próximos años", añadió el ejecutivo.

Delta es reconocida periódicamente por su excelencia en la experiencia del cliente, el rendimiento operativo y la cultura en el lugar de trabajo. Solo en 2023, Delta fue sido nombrada como "Aerolínea más admirada del mundo" por Fortune; "Mejor aerolínea de 2023" por WalletHub; "Mejor aerolínea de Norteamérica" por Skytrax World Airline Rewards; y "Mejor Aerolínea estadounidense" por The Points Guy, entre otras distinciones.