Registro Civil lanza herramienta digital de atención. ¿Emitirá turnos para cédula y pasaporte?

Su principal objetivo es resolver inquietudes de los usuarios con respecto a trámites, de manera rápida y eficaz, sin la necesidad salir de casa, optimizando los tiempos de espera y reduciendo la carga administrativa.

Esto considerando que el agente virtual puede atender varias llamadas simultáneas, a diferencia de los call center.

¿Sobre qué temas brindará información nuevo asistente virtual del Registro Civil?

Algunos de los temas sobre los que se pueden solventar dudas son servicios brindados, tiempos de caducidad de cédulas y pasaportes, procesos de inscripción de nacimientos y beneficios gubernamentales de inscripción temprana.

Igualmente, se atienden consultas relacionadas con matrimonios, estado de trámites, horarios de atención y puntos de atención del Registro Civil.

La herramienta, disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, también brinda una atención personalizada, ya que el usuario debe ingresar su número de cédula.

Cabe anotar que otro de sus propósitos es frenar a intermediarios como tramitadores, a fin de combatir la corrupción, considerando que muchos cobran por servicios gratuitos o estafan a los usuarios emitiendo turnos falsos.

El nuevo sistema, habilitado tanto para quienes residen en Ecuador como en el exterior, es parte del programa de transformación digital en el servicio público que impulsa el Gobierno, a través del Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.

En el acto de lanzamiento de la nueva prestación, Ottón Rivadeneira, director general del Registro Civil, informó que la herramienta requirió una inversión de US$ 24 mil.

¿Nueva herramienta digital de Registro Civil emitirá turnos para cédulas y pasaportes?

Rivadeneira dio a conocer que, si bien actualmente el servicio se limita a atender consultas, próximamente también se piensa incorporar herramientas digitales para el agendamiento de turnos, según información de Primicias.

Precisamente encontrar citas disponibles para cédulas y pasaportes es el principal inconveniente que enfrentan actualmente los usuarios.

Al respecto, el funcionario explicó que esto se debe a que la alta demanda supera la capacidad de atención semanal, conllevando a que los turnos que se habilitan cada lunes se agoten en pocas horas.

A fin de resolver estos inconvenientes, aseguró que próximamente se incrementará el número de equipos de impresión de documentos y se continuará con jornadas extraordinarias y brigadas móviles de atención.

También advirtió que parte del problema se relaciona con la acción de tramitadores, por lo que se reforzarán los controles para evitar prácticas irregulares.

Precisamente, el pasado 7 de agosto, se ejecutaron varios operativos simultáneos en los exteriores de las filiales locales del Registro Civil de 10 ciudades.

En lo que va de 2025, ya suman un total de 78, con un saldo de 36 personas aprehendidas y una sentenciada por el delito de falsificación y uso de documento falso, además de 7 locales clausurados.