Cómo obtener el Registro de Turismo para agencias de viajes en Ecuador: requisitos, pasos y beneficios

A continuación, conozca cuáles son los requisitos, el procedimiento para tramitar el Registro de Turismo, las obligaciones que deben cumplir las agencias de viajes y las diferencias entre las distintas clasificaciones contempladas por la normativa ecuatoriana.

¿Qué es el Registro de Turismo y cuáles son sus beneficios?

El Registro de Turismo es un requisito obligatorio para todos los establecimientos turísticos del país, incluidas las agencias de viajes. Además de incorporar al establecimiento al catastro oficial y ofrecer mayores garantías a los usuarios, su obtención permite acceder a diversos beneficios, entre ellos:

• Capacitaciones gratuitas.
• Participación en eventos turísticos nacionales e internacionales.
• Beneficios tributarios.
• Acceso a créditos especializados.

El trámite puede completarse en menos de una hora, siempre que se disponga de la documentación requerida. (SITURIN busca optimizar registro de empresas turísticas)

Agencias de viajes: requisitos para obtener el Registro de Turismo

Antes de iniciar el trámite, la agencia de viajes debe contar con la siguiente documentación obligatoria:

• Registro Único de Contribuyentes (RUC).
• Documento constitutivo de la compañía.
• Nombramiento vigente del representante o representantes legales.

Paso a paso para registrar una agencia de viajes en Ecuador

Una vez reunida la documentación, el trámite se realiza mediante el Sistema de Turismo Inteligente (SITURIN), siguiendo estos pasos:

• Ingresar a la plataforma SITURIN y crear un usuario y contraseña.
• Seleccionar la opción "Proceso de acreditación de actividades turísticas" y elegir el trámite correspondiente al establecimiento.
• Completar la información solicitada en el apartado "Datos generales".
• Seleccionar la actividad "Agenciamiento Turístico" y escoger la clasificación correspondiente:
  • Agencia de viajes dual.
  • Agencia de viajes internacional.
  • Agencia operadora de turismo.
  • Agencia de viajes mayorista.
• Completar la información referente a capacidades, servicios y cumplimiento normativo.
• Descargar el Certificado de Registro desde la plataforma o mediante el correo electrónico, imprimirlo y exhibirlo en un lugar visible del establecimiento.

Requisitos adicionales verificados durante inspección

Tras la obtención del Registro de Turismo, funcionarios del Ministerio de Producción, Comercio Exterior e Inversiones realizarán una visita al establecimiento para comprobar que cumple con requisitos adicionales:

• Registro de Turismo y Licencia Única Anual de Funcionamiento (LUAF) exhibidos en un lugar visible.
• Un espacio físico permanente para desarrollar las actividades comerciales y administrativas, que puede corresponder a un local comercial, oficinas independientes o compartidas, islas en centros comerciales o un espacio independiente dentro de una vivienda.
• Documentación que demuestre que al menos el 20% del personal posee un nivel mínimo B1 en al menos un idioma extranjero, conforme al Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas.
• Un letrero visible con el nombre comercial y la clasificación de la agencia.
• Contratos escritos u órdenes de servicio con proveedores turísticos.
• Contratos escritos u órdenes de servicio suscritos con el usuario final.
• Documento con las políticas de cobro, alcance de los servicios, excepciones, cancelaciones y reembolsos, así como los procedimientos aplicables en casos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Documento de consentimiento informado firmado entre las partes.

Requisitos para agencias de viajes que venden por internet

Las agencias que comercializan productos turísticos mediante plataformas digitales también deberán cumplir requisitos específicos en sus canales virtuales. (Tecnología: ¿cómo la están utilizando agencias de viajes y tour operadores?)

Cada interfaz deberá mostrar de forma visible:

• Denominación de la agencia de servicios turísticos.
• Número de Registro de Turismo.
• Clasificación de la agencia.
• Número vigente de la Licencia Única Anual de Funcionamiento.
• Dirección exacta del establecimiento.
• Número telefónico y correo electrónico de contacto.
• Sistemas de seguridad para compras en línea.
• Políticas de cobro, cancelación y reembolso.
• Medidas de protección de datos personales de los clientes.
• Declaración de responsabilidad frente a cualquier inconveniente derivado de la transacción en línea o del incumplimiento de los servicios, productos o paquetes turísticos contratados.

Clasificaciones de las agencias de viajes en Ecuador

La normativa ecuatoriana contempla cuatro tipos de agencias de viajes, cada una con funciones específicas.

Agencia de viajes Dual

Es una persona jurídica registrada que comercializa directamente al usuario los servicios y paquetes turísticos internacionales ofrecidos por agencias mayoristas. También puede vender productos de operadores turísticos ecuatorianos, así como organizar, desarrollar y operar directamente viajes y visitas turísticas dentro del país para turismo interno y receptivo.

Agencia de viajes Internacional

Corresponde a la persona jurídica registrada que comercializa directamente al usuario los servicios y paquetes turísticos internacionales de agencias mayoristas y también puede vender productos de operadores turísticos ecuatorianos.

No puede elaborar ni organizar productos turísticos nacionales propios para comercializarlos a otras agencias internacionales domiciliadas en Ecuador, ya que esta actividad corresponde exclusivamente a las agencias operadoras y mayoristas.

Además, aquellas que cuenten con licencia IATA pueden realizar la consolidación de boletos aéreos para otras agencias de servicios turísticos.

Agencia Operadora de Turismo

Es la persona jurídica registrada dedicada a la organización, desarrollo y operación directa de viajes y visitas turísticas dentro del Ecuador, orientadas al turismo interno y receptivo.

Sus productos pueden comercializarse directamente al consumidor o a través de agencias internacionales, mayoristas o duales.

Agencia de viajes Mayorista

Es la persona jurídica registrada que diseña, organiza y comercializa servicios y paquetes turísticos en el exterior.

La venta de estos productos únicamente puede realizarse mediante agencias de viajes internacionales y agencias duales debidamente registradas, estando prohibida su comercialización directa al consumidor final.

Asimismo, puede representar a empresas de transporte turístico, establecimientos de alojamiento y operadores turísticos que no operen en Ecuador.

Quito tiene un procedimiento diferente

Las disposiciones descritas no aplican para los establecimientos ubicados en el Distrito Metropolitano de Quito, ya que deben cumplir requisitos y procedimientos específicos establecidos por las autoridades locales.

Para obtener información sobre los trámites en la capital, los interesados pueden comunicarse con Quito Turismo a través de:

• Oficinas: Parque Bicentenario, terminales del antiguo Aeropuerto de Quito.
• Teléfono: (02) 2993 300, extensiones 1003, 1035 y 1068.
• Correo electrónico: [email protected].