Vuelos con inteligencia artificial: así funciona el agente de viajes de Google que abre debate en el sector

La novedad marca un salto en la planificación aérea: los usuarios pueden escribir frases como “necesito un vuelo económico para una escapada de fin de semana”, “quiero un viaje de 10 días a un destino de playa con buen clima” o “busco opciones sin escalas con equipaje incluido”.

La IA analiza la intención, modela alternativas y devuelve resultados personalizados, una dinámica que se acerca notablemente al trabajo que históricamente realizan los agentes de viajes.

La herramienta se encuentra en fase beta, pero ya mueve atención global por su alcance masivo y por el potencial impacto en los procesos de intermediación.

Cabe destacar que “Ofertas de Vuelos” se sustenta en datos en tiempo real de Google Flights, combina precio, disponibilidad y rutas posibles, y sugiere incluso destinos alternativos que encajan con las preferencias detectadas.

Para Google, se trata de una evolución natural en su ecosistema de viajes. Para el trade, en cambio, el lanzamiento abre un nuevo capítulo de debate: ¿es una herramienta complementaria o un competidor directo? (El comercio turístico en tiempos de inteligencia artificial)

Paso a paso: cómo funciona el agente de viajes de Google

1. Descripción en lenguaje natural: el usuario escribe lo que desea, sin estructura fija, tal como “quiero viajar en febrero a un destino cálido”, “busco vuelos baratos para esquiar”, “necesito una opción rápida por trabajo”.
2. Análisis semántico e intención de viaje: la IA interpreta elementos como duración estimada, tipo de clima, estilo del viaje, flexibilidad de fechas, nivel de presupuesto o preferencia por vuelos directos.
3. Cruce con datos en tiempo real: el sistema consulta la base dinámica de Google Flights con miles de combinaciones posibles entre aerolíneas, calendarios tarifarios y rutas vigentes.
4. Sugerencia de destinos posibles: además del destino mencionado, la IA propone alternativas que coinciden con el perfil solicitado (“destinos de playa económicos”, “ciudades con buena gastronomía”, etc.).
5. Comparación automatizada de precios: la herramienta identifica las tarifas más convenientes dentro de los criterios pedidos, analiza fechas alternativas y detecta variaciones de precio relevantes.
6. Resultados personalizables: si el usuario quiere afinar la búsqueda, puede sumar comandos como “solo equipaje de mano”, “sin escalas”, “máximo dos conexiones” o “salida por la mañana”.
7. Integración con el sistema clásico: el usuario puede pasar del asistente conversacional al Google Flights tradicional para revisar matrices de precios o seleccionar fechas exactas.

"Ofertas de Vuelos": un avance tecnológico que preocupa al trade

El lanzamiento generó atención inmediata entre agencias de viajes, operadores y plataformas online. El motivo es claro: la herramienta se acerca al proceso de asesoramiento profesional que realizan los agentes, especialmente en el segmento de viajeros flexibles, indecisos o que necesitan orientación antes de elegir un destino.

Para muchos actores del sector, la gran diferencia es que Google no solo ofrece un buscador: controla el punto de partida de la mayoría de las búsquedas de viaje en el mundo. Ahora, además, interpreta la intención del usuario con IA, lo que podría concentrar aún más decisiones dentro de su propio ecosistema.

Algunos referentes del trade advierten que esto podría desplazar parte de la intermediación que hoy realizan agencias y OTAs, sobre todo en el segmento de viajes simples: escapadas, paquetes aéreos básicos, turismo estacional o viajes de bajo presupuesto. (Inteligencia Artificial + OTAS: bienvenidos a la era de las 'agencias de viajes omniinteligentes')

Otros, por su parte, creen que la herramienta tendrá limitaciones importantes: todavía no gestiona políticas tarifarias complejas, condiciones de equipaje específicas o particularidades del servicio que las agencias conocen en detalle.

La discusión recién comienza, pero el despliegue masivo de una herramienta que se presenta -en la práctica- como un agente de viajes automatizado redobla la tensión histórica entre Google y el ecosistema de distribución.

Qué significa para los viajeros y para las agencias de viajes

Para los usuarios, la nueva función representa rapidez y simplicidad: menos pasos, más inspiración y resultados ajustados al perfil de viaje. La IA ofrece una experiencia intuitiva, ideal para quienes no tienen destino definido o quieren comparar múltiples escenarios antes de decidir.

Para la industria turística, en cambio, la llegada del agente de viajes digital de Google plantea desafíos estructurales:

• Presiona a agencias y OTAs a reforzar valor agregado y especialización.
• Reordena el flujo de tráfico hacia Google, que gana centralidad en la etapa de inspiración y precompra.
• Introduce nuevas expectativas de experiencia conversacional y asesoramiento automático.
• Exige a los actores tradicionales acelerar su propia adopción de IA para no perder competitividad.

A la vez, abre oportunidades. El desarrollo podría convertirse en una herramienta complementaria si el trade logra integrarlo a sus propios procesos, tanto para análisis rápido de tarifas como para inspirar al cliente antes de una venta consultiva.

Lo cierto es que Google vuelve a mover el tablero del turismo con una apuesta robusta en inteligencia artificial aplicada a vuelos. Su nuevo agente de viajes digital pretende transformar la manera en que se buscan pasajes, al mismo tiempo que obliga a la industria a repensar su rol frente a la automatización.