A través de un acto especial que contó con la presencia de mayoristas, agencias de viajes, brókers y otros aliados estratégicos, la multinacional de servicios de asistencia Más Servicios, con sede principal en México, lanzó su sucursal Más Servicios Ecuador.
Más Servicios llega a Ecuador con oficina propia y foco en asistencia al viajero
La multinacional de servicios de asistencia Más Servicios incursiona en el mercado ecuatoriano con énfasis en su asistencia al viajero.
Grace Cortés, directora comercial de Más Servicios; Pablo Pástor, gerente general de Más Servicios Ecuador; Reynaldo Islas, director general de Más Servicios; y Fausto Olivos, gerente comercial de Más Servicios Ecuador.
Si bien la compañía cuenta con varias líneas de negocio —que incluyen los ámbitos de vehículos, médico, mascotas, apoyo legal, entre otros—, en el país se destacará en un inicio la asistencia al viajero, tanto para el segmento emisivo como para el turismo interno y receptivo.
Ecuador, una oportunidad de expansión para Más Servicios
Ecuador se trata del cuarto mercado en el que Más Servicios —parte de Grupo Valore, compañía internacional con más de 70 años de trayectoria— incursiona con operación directa, tras México, Colombia y España. Entretanto, en 2025 Más Servicios celebró 20 años de existencia.
Sin embargo, la oficina de Ecuador también se encargará de la comercialización del producto en Panamá, República Dominicana y Perú.
Reynaldo Islas, director general de Más Servicios, explicó que Ecuador fue identificado como un destino atractivo por el uso del dólar y su estabilidad económica.
Por su parte, Pablo Pástor, gerente general de Más Servicios Ecuador, explicó que la baja penetración en el país de este tipo de servicios lo convierte hoy por hoy en una oportunidad.
“De cada 10 viajeros ecuatorianos, ocho no contratan asistencia. Existe una falsa sensación de seguridad, ya sea por creencias personales o por confiar en tarjetas de crédito que muchas veces no saben cómo usar ante una emergencia”, indicó.
Coberturas, beneficios y segmentos de la asistencia al viajero
Si bien las coberturas de la asistencia al viajero de Más Servicios oscilan entre los 10.000 hasta el millón de dólares, a nivel mundial, un punto importante es la personalización, ya que los planes pueden configurarse de manera flexible, agregando o eliminando prestaciones según las necesidades específicas del cliente. (Más Servicios evoluciona para responder a las necesidades del mercado)
“Queremos ofrecer un producto competitivo en precio, pero sin sacrificar calidad. La idea es brindar un servicio de alto nivel adaptado a las necesidades del viajero actual”, afirmó Pástor.
Entre los principales beneficios destacan:
- Cobertura para deportes considerados de riesgo (en modalidad amateur).
- Inclusión de preexistencias con mayores límites que el promedio del mercado.
- Cancelación de viajes con múltiples causas.
- Protección de dispositivos electrónicos.
- Cobertura para mascotas durante el viaje, incluyendo atención médica o servicios de guardería.
- Telemedicina global con diagnóstico remoto (que incluye una tecnología pionera con escaneo de iris)
- Acceso a salas VIP en aeropuertos.
- Cobertura por pérdida de equipaje y emergencias dentales.
Además, la compañía incorpora eSIMs para conectividad internacional, facilitando la comunicación del viajero en el exterior.
Igualmente, se ofrecen opciones para distintos tipos de usuarios, desde estudiantes y “mochileros”, hasta familias y clientes corporativos.
Alta apuesta por la tecnología
Otro de los diferenciales más relevantes de Más Servicios es su apuesta por la tecnología. A diferencia de muchas compañías que operan mediante aplicaciones móviles, la empresa desarrolló un sistema basado en certificados digitales que funcionan sin necesidad de conexión a internet.
Islas explicó que esta tecnología facilita la experiencia del usuario, al no depender de datos, ocupar espacio en el teléfono y ofrecer toda la información necesaria de forma inmediata, incluyendo los distintos canales de asistencia.
“El cliente puede comunicarse con nosotros con un solo clic, a través del canal que prefiera: llamada, WhatsApp, chatbot, correo o incluso un avatar con Inteligencia Artificial. Todo está integrado en un ecosistema omnicanal”, detalló Pástor.
Estrategia de comercialización y proyecciones en Ecuador
En cuanto a su estrategia comercial, Más Servicios priorizará el canal B2B, con un enfoque claro en agencias de viajes y brokers de seguros, si bien también se ofrecerá el servicio de forma directa a empresas.
La compañía proporcionará plataformas para que los agentes puedan cotizar y emitir productos directamente, facilitando la integración en sus procesos comerciales.
La operación en Ecuador arranca con una oficina en Quito y un equipo inicial conformado por personal comercial, operativo y de soporte.
“El reto es primero posicionarnos, consolidar la operación y posteriormente crecer. El ritmo lo marcarán el servicio, el producto y la aceptación del mercado”, señaló Islas.
En Ecuador, las primeras proyecciones apuntan a alcanzar entre 4.000 y 5.000 asistencias mensuales.
A nivel global, Más Servicios reportó haber atendido a 4,5 millones de personas en el 2025. En lo que va del 2026, se han ejecutado más de 187 mil asistencias.
“Emprendemos una aventura y un proyecto. Gracias a cada uno de ustedes por confiar en nosotros. Tengan la seguridad que no les vamos a fallar”, remarcó islas.
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