TBO Holidays acelera la incorporación de inteligencia artificial y fortalece su expansión en Latinoamérica

La ejecutiva destacó el avance de nuevas herramientas de inteligencia artificial dentro de la plataforma, el crecimiento sostenido de la base de clientes y el fortalecimiento de segmentos como trenes y cruceros.

Durante la entrevista, la ejecutiva también se refirió al contexto particular que atraviesa el turismo en Latinoamérica, marcado por procesos electorales en mercados clave y el impacto que tendrá el Mundial de Fútbol sobre la demanda. “Va a ser un año un poquito atípico”, sostuvo, aunque remarcó que “hay oportunidades, hay nichos de mercados que se van a seguir creciendo”.

Nuevo sistema de itinerarios inteligentes impulsados por IA

Entre las principales novedades de la plataforma, TBO Holidays está incorporando distintas herramientas de inteligencia artificial enfocadas en optimizar la experiencia de los agentes de viajes y clientes.

Una de las más relevantes es un nuevo sistema de itinerarios inteligentes, actualmente disponible en mercados de habla inglesa y próximo a lanzarse en otros idiomas. “La gente directamente entra a la plataforma, pide un destino, una fecha y entregará sugerencias de todo lo que se puede hacer dentro de ese período”, explicó Vainstein.

La herramienta integrará propuestas de atracciones, promociones hoteleras, transporte, sightseeing, trenes y cruceros, todos conectados con los productos ya disponibles en la plataforma. Además, el usuario podrá personalizar las sugerencias según sus intereses y preferencias.

A esto se suma una nueva funcionalidad aplicada a la búsqueda hotelera. “Directamente en la parte de búsqueda de hoteles se introduce la fecha, la cantidad de personas y habitación y entregará las opciones sin necesidad de búsqueda y filtración”, comentó la ejecutiva. (TBO.COM amplía sus capacidades basadas en IA)

Según adelantó, la compañía continuará sumando herramientas de IA a medida que avancen los proyectos de su Departamento de Tecnología.

Trenes y cruceros, los productos que lideran el crecimiento

En cuanto a las unidades de negocio con mejor desempeño, Vainstein destacó especialmente la evolución de los productos de trenes y cruceros en Latinoamérica.

“Dentro de la firma, somos el mercado número uno en venta de trenes, y lo mismo con cruceros”, afirmó. En ese sentido, remarcó que la región viene “llevando el estandarte de TBO global” en ambos segmentos.

Asimismo, valoró que el crecimiento regional en estos segmentos se traduzca en resultados concretos dentro de una compañía de alcance global: “Nos enorgullece ver que el esfuerzo que se está haciendo se ve traducido en números”.

Crecimiento de clientes y foco en retención

Respecto a la evolución comercial de la empresa, Vainstein aseguró que TBO Holidays viene registrando un crecimiento sostenido en la adquisición de clientes en la región.

“Contamos con diversas herramientas dentro de la plataforma para nuestros equipos y la idea es que el cliente esté más tiempo navegando en ella”, explicó. En ese contexto, destacó que la compañía creció “más de un 30% en adquisición de nuevos clientes” comparando el año pasado con el desempeño actual.

Soporte regional y cercanía con los agentes

Si bien TBO Holidays opera sobre una plataforma tecnológica automatizada, la compañía continúa reforzando el soporte humano en Latinoamérica mediante equipos locales de ventas, operaciones y finanzas.

Además, destacó la existencia de un departamento especializado en grupos y customización de productos para atender requerimientos específicos fuera de la plataforma estándar.

La estructura regional también permite ofrecer atención en español, portugués e inglés, evitando depender de diferencias horarias con otros mercados. “Nuestros equipos de operaciones están en la región. No estamos dependiendo de diferencia horaria para tener una respuesta”, afirmó.

Participación en ferias y workshops de la región

Como parte de su estrategia comercial, TBO Holidays continuará fortaleciendo su presencia en ferias y eventos de la industria turística en Latinoamérica.

En este sentido, la compañía participará en eventos como WTM Latin America, FIT, ANATO y ABAV, entre otros.