“Somos la sangre que corre dentro de las venas de los hoteles”

-JR: El hotel fue concebido con Pronobis, Quiport y GHL como compañía operadora. Estamos apostando a la marca Wyndham para hacer el segundo establecimiento de esta insignia en Ecuador. El hotel demandó una inversión de US$ 17 millones y ofrecerá 150 habitaciones con la más alta tecnología y todo el estándar de GHL Hoteles, hoy la compañía hotelera más grande de Ecuador.

SG: Esta es mi tercera apertura, estuve con Sonesta y Wyndham en Guayaquil. Puedo decir que es algo muy simpático, es poner el negocio a andar, recibir la edificación, la dotación, contratar a la gente, etc. Con el know how de GHL se puede consolidar bien la operación, poner en práctica los procesos y hacer que cada colaborador se involucre para generar un producto de primera calidad.

 

-¿Cuál es la facturación que tiene GHL en Ecuador?

-JR: En las nueve operaciones registramos una facturación superior a los US$ 40 millones por año. Tenemos 2.200 habitaciones desarrolladas con distintos socios estratégicos, uno de ellos el grupo Pronobis, y en su momento tuvimos al grupo Wright para el Sheraton de Quito. Ahora tenemos acuerdos con desarrolladores inmobiliarios para hacer el quinto hotel manejado por GHL en Guayaquil, que será un Radisson, y el primer Four Point Sheraton en Cuenca.

 

-¿Qué distingue al Wyndham Aeropuerto?

-JR: Wyndham es una marca de primera clase dirigida al segmento corporativo, con habitaciones con estándares de acústica, luminosidad, dotación y decoración. Además, es la marca líder de Wyndham Hotels, grupo que también cuenta con marcas como Howard Johnson o Travelodge. Es un american standard hotel, full service, de primera categoría, al servicio del aeropuerto de Quito.

SG: Lo principal es que el Wyndham Quito Airport se va a acoplar a las necesidades de los huéspedes. Los servicios son similares a cualquier hotel 5 estrellas, pero vamos a hacer un esfuerzo adicional para satisfacer esas necesidades de los viajeros. Por ejemplo, hay huéspedes que necesitan salir temprano en la mañana, entonces nuestras horas de check in y check out van a tener que ajustarse a sus necesidades. Nos vamos a diferenciar con el waking call, el desayuno, la versatilidad para imprimir el ticket aéreo, manejar equipaje, etc. 

 

-¿Qué aporta GHL?

-JR: Esto es una franquicia con tres desarrolladores: Pronobis pone el músculo financiero y la construcción; Quiport el terreno; y GHL el know how. Ése es el modelo de desarrollo. Un hotel exitoso tiene los tres factores: un desarrollador inmobiliario, una marca hotelera nacional o internacional y un management company. Tenemos la misma calidad del Sheraton porque somos la misma compañía. Además contamos con un recurso humano altamente calificado en espíritu de hospitalidad, en estándares de servicio, en misión y visión. GHL es una compañía colombo-ecuatoriana y nos sentimos orgullosos. Nacimos en Colombia, y en Ecuador hemos tenido un altísimo desarrollo, es el segundo país con mayor número de operaciones que tenemos. En Colombia tenemos 24 hoteles, aquí tenemos nueve. Toda la compañía factura 1,4 millones de room nights por año. Tenemos más de 7.500 habitaciones construidas y estamos presentes en 10 países con diferentes marcas con una facturación de más de US$ 250 millones anuales. Somos una compañía hotelera multimarca. Y aunque el cartel es Sheraton, Howard Johnson, Wyndham o Radisson, somos la sangre que corre dentro de las venas de los hoteles.

 

-Pero la gente se queda con el nombre del hotel y no del operador…

-JR: A nosotros nos conoce el mundo que nos debe conocer, el inmobiliario, el hotelero, esos sectores saben que somos el jugador de mayor crecimiento en Latinoamérica. E-booking, Expedia, Despegar y Sabre saben qué representa GHL. 1,4 millones de room nights al año te dan sólo tres grupos: Posadas de México, GHL y un par de operadores en Brasil. Nosotros estamos en un top muy alto de operación. Tenemos 58 hoteles y en 2016 abriremos cinco establecimientos más.

 

SEGMENTOS.

-¿Cuáles serán los segmentos que buscará el hotel?

-SG: Vamos a dirigirnos a tres segmentos básicos. Primero las aerolíneas y sus tripulaciones a las que queremos brindarles un servicio completo. Las tripulaciones van a ver la diferencia de quedarse en un hotel 5 estrellas. La segunda segmentación de ataque va a ser el tour and travel, es decir aquellos huéspedes que visitan Quito, Otavalo, Galápagos etc…, y que buscamos que se alojen en nuestro hotel. Una tercera línea será el segmento corporativo. Estamos haciendo un trabajo de investigación de las empresas e industrias que hay en Guayllabamba, Quinche, Pifo, Pintag y Sangolquí, que tienen mucho desarrollo y que creemos que van a tomar nuestro servicio por la cercanía y la viabilidad para no complicarse con el tráfico en Quito.

 

-¿Cómo van a atraer al segmento de turistas?

-SG: Nuestro hotel se va a posicionar en todos los buscadores internacionales. Wyndham va a aportar a que el turismo siga creciendo en Quito porque va a ofrecer a los viajeros la posibilidad de disfrutar más de la ciudad. Además tenemos salones, salas ejecutivas, 150 habitaciones, ocho junior suite, cuatro suites ejecutivas, spa, gimnasio y aérea de club level privado. Es decir que contamos con muchos más servicios que los quepuede ofrecer un típico hotel de aeropuerto pensado solo para pasar la noche.

 

-¿Qué rol cumple el agente de viajes?

-El agente de viajes cumple un papel determinante. Absolutamente todos los agentes de viajes de Ecuador y Latinoamérica ya pueden vender el Wyndham, que ya tiene un código GDS. Los agentes de viajes manejan los tres nichos de este tipo de hoteles: el de la logística aeroportuaria, el de congresos y convenciones, y el de Frequent Individual Travel corporativo.

 

-¿Qué respuesta han tenido de las aerolíneas que buscan acomodo para sus trabajadores?

-Una altísima motivación. Es un alivio para las aerolíneas ahorrarse el desplazamiento hasta Quito. Ahora cuentan con un hotel walking distance y un shuttle que conecta con el aeropuerto para facilitar la movilización.

 

-¿Qué proyecciones tienen?

-SG: Quito tiene una estadística que bordea el 62% de ocupación en sus hoteles de 5 estrellas. Lo que Wyndham Quito Airport se propone es alcanzar en el menor tiempo posible, quizás un año, la media de Quito, y consolidarse gracias al respaldo de GHL.