“Los agentes de viajes son nuestros aliados absolutos en el negocio”

-¿Cómo explica usted la labor de M&M?
-M&M es una consolidadora que complementa su producto aéreo con oferta terrestre, vende salidas específicas a ciertos destinos haciendo bloqueos con las aerolíneas, aunque no exclusivamente a México. Lujor, en cambio, tiene las representaciones de alquiler de autos y asistencia al viajero. Lo que hemos buscado es generar sinergias entre las dos compañías atendiendo a los agentes de viajes, dándoles una atención integral tanto a nivel de aéreos como paquetes terrestres y asistencias.
Tenemos oficinas en Quito, Guayaquil y Cuenca.

-¿Cuáles son las metas para 2016?
-Estamos presentando un nuevo producto en línea para que el agente de viajes no se vea obligado a llamar a Lujor o a M&M. Va a contener acceso a alquiler de autos, boletos aéreos, hoteles y asistencias. Además, estamos incorporando la venta cruzada entre el producto de Lujor y M&M. Es decir, al cliente que llama por un boleto aéreo le podemos ofrecer los otros productos manteniendo las identidades separadas.

-¿Para ustedes cuán importante es la relación con las agencias minoristas?
-La relación con las agencias de viajes minoristas es fundamental. Son nuestros aliados absolutos en este negocio. Las ventas de pasajes aéreos en 2015 se dieron gracias a la labor de las agencias minoristas y por eso siempre estamos pensando en cómo brindarles más servicios.

-¿Qué están pensando implementar en ese sentido?
-Estamos implementando un CRM (Customer Relationship Management) para la administración de la relación con los clientes, de tal manera que la propuesta de valor al cliente sea medida. El grupo debe dar una respuesta en un tiempo limitado a nuestro cliente. Estamos invirtiendo mucho en tecnología. Tenemos un departamento de Desarrollo para ir generando productos para el agente de viajes para que pueda tener una venta más fluida y que eso pueda ser mensurado.

-¿Quiere destacar algún programa en particular para este año?
-Es importante compartir una de las experiencias de nuestros paquetes ofertados por nuestra mayorista M&M. Se trata de una salida especial para los clientes católicos que les da la posibilidad de asistir a un circuito que combina turismo con la peregrinación a la virgen de Guadalupe. Se trata de un encantador programa en donde además de visitar las místicas pirámides de Teotihuacán, el Zócalo y el Palacio de Bellas Artes en el D.F., y de pasear en trajineras al son de un mariachi, podrán asistir a la única misa anual de la bendición de las rosas en honor a la virgen de Guadalupe, a celebrarse el 12 de diciembre a las 12

EL ADN DE M&M TRAVEL GROUP

La visión de M&M Travel Group es ser el referente turístico con una plataforma integral, ofreciendo a los clientes información automatizada en línea que agilizan los procesos administrativos y brindando un servicio de calidad que satisfaga las necesidades.
Por su parte, la misión se define por buscar ser la única plataforma turística en el mercado nacional que ofrezca servicios integrales de consolidación, mayoreo y turismo receptivo, con la capacidad de manejo de pasajeros individuales y grupos. Asimismo, valiéndose de la tecnología de punta la empresa busca estar a la vanguardia en entrega de reportes, pagos a clientes y proveedores, bajo el fiel cumplimiento de las leyes.
Los valores éticos de M&M Travel Group son tres:
• Valorar el equipo humano, principal capital de la empresa.
• Dirigir la empresa bajo todo principio de ética y moral.
• Respetar y cumplir las leyes estipuladas para el manejo del negocio turístico.