MARRIOTT INTERNATIONAL. Una marca para cada perfil

En una pausa de sus tareas, la reconocida profesional dialogó con La Agencia de Viajes sobre el presente del grupo hotelero.

“Actualmente lidero un equipo de 50 asociados que fomentan las relaciones con nuestros clientes más importantes de estas dos relevantes regiones. Nos enfocamos en viajes vacacionales, eventos, corporativo y grupos para nuestras 30 marcas y 6.500 hoteles en todo el mundo. Manejamos cuentas en Argentina, Perú, Chile, Brasil, México y acabamos de contratar a una persona en Colombia. A través de ellos sabemos con seguridad si estamos enviando a nuestros huéspedes a la propiedad correcta de acuerdo a su perfil, gustos, necesidades y demás factores que deciden la elección”

Asimismo, la directiva sostuvo: “El beneficio diferencial de Marriott es el amplio y variado abanico de marcas, los múltiples destinos en los que está presente y su programa de lealtad, que le permite a los huéspedes ganar puntos con todas sus estadías, a la vez de brindarles acceso a experiencias únicas. Esta es una ventaja muy fuerte respecto a la competencia y además nos permite fidelizar y mantener relaciones a largo plazo”.

En ese contexto, agregó que “también es muy importante la ubicación de los establecimientos. En ese sentido, el viajero de Latinoamérica siempre busca los nuevos destinos, además de los clásicos, y Marriott, al tener una tan destacada presencia en todo el mundo, cubre perfectamente ese tipo de requerimiento”.

En cuanto al tratamiento que la compañía le brinda a cada una de sus marcas, la entrevistada indicó: “Las impulsamos a todas por igual, y también las diferenciamos claramente, dándole a cada una una fuerte identidad. En este punto, actualmente estamos haciendo un trabajo muy fuerte de posicionamiento con Sheraton, que hasta el momento nos ha dado muy buenos resultados”.

Con relación a la incorporación y el uso de la tecnología comentó que “recientemente lanzamos una aplicación de realidad aumentada, llamada ‘Portal to Paradise’, que le permite a los potenciales huéspedes conocer las propuestas de hoteles en México y el Caribe, brindándoles imágenes e información, y la posibilidad de hacer un recorrido virtual por las instalaciones y tener una visión de 360º de las mismas”.

Por último, Bang señaló: “También se hace mucho hincapié en la salud, sobre todo en la alimentación y las alternativas de fitness. Esto, sumado a todo lo expuesto, redondea una oferta para múltiples públicos en múltiples destinos y con marcas muy bien definidas que cubren las necesidades y exigencias puntuales de cada segmento, brindando un alto nivel de servicio y calidad. Nosotros pregonamos que la gente viaje, que conozca el mundo, y allí adonde llegue habrá un hotel del grupo Marriott esperándolo para brindarle lo mejor para su estadía”.