Asotur: Las aerolíneas reducen personal pero no el precio de pasajes

Asotur habló con Ladevi sobre la decisión de aerolíneas como American Airlines que consiste en reducir drásticamente el número de personal en la región.

Mundo Now

Por Patricia Arias

El máximo representante de la Asociación de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asotur) habló con Ladevi sobre la dirección que se encuentran tomado aerolíneas como American Airlines.

El debate gira, principalmente en torno al avance de la tecnología y el reemplazo de trabajadores por inteligencia artificial.

Aerolíneas continúan invirtiendo en avances digitales

Alberto López, presidente de Asotur, piensa que no solamente American Airlines, sino todas o la mayoría de compañías aéreas continuarán firmes en su objetivo de reducir personal local y, de esta manera, no existirán personas que atiendan los requerimientos de las agencias de viajes en cada país.

“Las aerolíneas internacionales hoy en día no tienen ni siquiera oficinas. Cuando se llama a un call center, el mismo contesta en Miami, Argentina o Colombia y realmente ya no existe la relación que antes había con las aerolíneas en donde ibas a una oficina y conversabas con un ejecutivo de cuenta”.

El directivo además cree que no existe marcha atrás en la decisión de las aerolíneas sobre la reducción de personal en la región latinoamericana: “La tecnología es la nueva modalidad que el planeta está proponiendo al mundo, al ser humano”.

No obstante, López aclara que este tipo de ajustes no se ha traducido en una disminución de costos para el pasajero: “Ellos lo ven bien, pueden tener una sola oficina, una sola página y lo interesante de esa decisión sería que se reduzca el costo del boleto aéreo. Pero eso no está pasando. Lo que hacen es eliminar personal y mantener sus costos”.

Por esta razón, el presidente de Asotur propone que las agencias de viajes minoristas utilicen las herramientas disponibles para continuar generando valores agregados y seguir con su modelo de negocio.