HBX Group ha publicado esta semana el informe The State of AI in B2B Travel Distribution, que analiza el grado de implantación de la inteligencia artificial en la distribución turística entre empresas. El estudio aborda cómo están utilizando esta tecnología agencias de viajes minoristas, turoperadores y mayoristas que operan en las plataformas del grupo, con el objetivo de medir no solo el interés por la IA, sino también su aplicación efectiva en la actividad diaria. (HBX Group: alianza con Amadeus para optimizar los pagos con tarjetas virtuales)
HBX Group revela que el 65% de la distribución turística ya usa IA en sus procesos
La tecnológica revela que el 55% de las empresas B2B turísticas creen que la Inteligencia Artificial será clave para el éxito en el futuro.
Nicolas Huss, consejero delegado de HBX Group
El documento se basa en datos propios obtenidos a partir de encuestas realizadas a la base global de clientes de HBX Group.
La compañía, uno de los principales marketplaces tecnológicos B2B del sector turístico, recoge así la visión de profesionales que trabajan directamente en reservas, atención al cliente, gestión de producto y operaciones, ámbitos en los que la automatización y el análisis avanzado empiezan a ganar presencia.
Las conclusiones reflejan que la inteligencia artificial ya ha entrado en la operativa del sector, aunque su uso todavía se encuentra en una fase desigual. Según el informe, el 65% de los encuestados afirma utilizar IA de alguna forma, mientras que el 55% considera que será determinante para el éxito futuro de su negocio. Además, el 64% asegura que esta tecnología ya está contribuyendo a mejorar su trabajo diario.
Las empresas no están usando la Inteligencia Artificial de forma estructural
Sin embargo, HBX Group advierte de que la adopción aún está lejos de ser estructural en buena parte de las empresas. En muchos casos, la IA se emplea para funciones concretas, como la generación de contenidos, la optimización de respuestas al cliente o el apoyo en tareas repetitivas, pero todavía no se ha integrado plenamente en los flujos de trabajo centrales.
La distancia entre probar herramientas y confiar en ellas para procesos críticos sigue siendo uno de los principales frenos. (Inteligencia artificial en agencias de viajes: cómo implementarla y por qué muchas no lo logran)
El informe apunta a un cambio de etapa en el debate tecnológico del turismo B2B. El problema, según HBX Group, ya no es tanto el acceso a soluciones de IA, cada vez más disponibles y evolucionadas, sino la capacidad de las empresas para aplicarlas con criterio, medir su aportación y convertirlas en una palanca real de productividad. En este sentido, la formación, la usabilidad y la confianza aparecen como factores clave para acelerar su incorporación.
"Ya no se trata de acceder a la Inteligencia Artificial, sino adoptarla a escala"
Javier Cabrerizo, Chief Strategy, Transformation & AI Officer de HBX Group, subraya que las barreras identificadas “especialmente en torno a la confianza, la formación y la usabilidad” revelan un desafío más amplio. Según explica, “ya no se trata de acceder a la IA”, sino de impulsar “su adopción a escala”, priorizando los casos de uso de mayor valor, integrando la tecnología en los procesos cotidianos y construyendo la confianza necesaria para utilizarla de forma eficaz.
Entre los obstáculos señalados por los profesionales consultados destacan la falta de capacitación, la necesidad de mayor apoyo para implementar las herramientas y las dudas sobre la fiabilidad de los resultados.
Estas limitaciones muestran que la madurez tecnológica del sector no depende únicamente de disponer de soluciones avanzadas, sino también de preparar a los equipos y adaptar la organización interna a nuevas formas de trabajo. (Cómo la inteligencia artificial está transformando el segmento de tours y actividades)
IA orientadas a la operativa diaria, el futuro según HBX Group
De cara a los próximos años, HBX Group observa un creciente interés por aplicaciones de IA más orientadas a la operativa diaria. Las empresas buscan soluciones capaces de simplificar procesos complejos, reducir tiempos de gestión, mejorar la eficiencia comercial y reforzar la toma de decisiones en un entorno de distribución cada vez más competitivo y automatizado.
La próxima fase de adopción, según el informe, estará marcada menos por la experimentación y más por la obtención de resultados medibles. Para la distribución turística B2B, el reto pasa por identificar dónde genera valor la inteligencia artificial, integrarla en procesos concretos y asegurar que su uso mejore la productividad sin comprometer la calidad del servicio ni la relación con el cliente.
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