Bundleport acelera con IA para transformar la operación de agencias de viajes y turoperadores

Iván Font, CEO de Bundleport, explica que la compañía viene trabajando estratégicamente en España y ahora identifica una oportunidad de crecimiento en Latinoamérica. La fragmentación del mercado regional y la posibilidad de integrar productos, proveedores y herramientas en un mismo ecosistema son algunas de las razones detrás de esa apuesta.

Bundleport: una respuesta a la fragmentación tecnológica

Antes del nacimiento de Bundleport, Font y su equipo trabajaban en consultoría y desarrollo para la industria turística, principalmente con hoteles y grandes agencias de viajes. Esa experiencia les permitió identificar una problemática recurrente en la actividad.

“Las diferentes plataformas que utilizan hoy las agencias y operadores no es que no tengan tecnología: tienen mucha, pero la tienen súper fragmentada”, señaló Font.

En la práctica, esta situación puede obligar al profesional a ingresar en diferentes entornos para construir una propuesta, consultando por separado hoteles, vuelos, circuitos y otros servicios.

“A nivel operativo es muy laborioso, para después ganarse un margen pequeño. Este es el día a día, la realidad que tienen”, explicó el ejecutivo.

A ese escenario se sumaron el avance de la inteligencia artificial y una demanda creciente de personalización por parte de los viajeros. Para Font, ambos fenómenos abrieron una oportunidad para replantear la manera en que trabajan las agencias.

“La tecnología cambia los hábitos, en todos los aspectos, y cómo trabajas es uno de ellos”, sostuvo.

Una plataforma multiproducto y multiproveedor

A partir de ese diagnóstico, Bundleport desarrolló una infraestructura destinada a concentrar en un mismo entorno diferentes productos turísticos y fuentes de inventario.

La plataforma contempla hoteles, vuelos, trenes, autobuses y circuitos, entre otros servicios, con la posibilidad de combinarlos. A su vez, incorpora proveedores globales y regionales, entre ellos Expedia, Hotelbeds, Welcomebeds y GoGlobal.

En el producto aéreo, Bundleport trabaja con diversas alternativas de conectividad, incluyendo GDS, NDC (New Distribution Capability) y low cost, y continúa avanzando en nuevas integraciones.

La idea es que la agencia no tenga que afrontar individualmente las diferentes conexiones tecnológicas necesarias para acceder a una oferta amplia.

“Esa es la solución que damos: una capa de conectividad muy fuerte, que es una plataforma multiproducto, multiproveedor y con inteligencia artificial”, sintetizó Font.

El ejecutivo señaló que la complejidad de la distribución turística se incrementa por la convivencia de proveedores con producto propio, revendedores, consolidadores y agregadores. Para agencias y operadores, esa estructura supone recurrir a diferentes fuentes para conformar su oferta. (La distribución turística hacia 2030: la batalla se jugará detrás de la IA)

El modelo comercial de Bundleport es por suscripción. Las agencias y turoperadores acceden de esta manera a la plataforma y pueden sumar funcionalidades adicionales de acuerdo con sus necesidades, entre ellas agentes de inteligencia artificial.

Inteligencia artificial aplicada al trabajo del agente

Uno de los diferenciales sobre los que Bundleport busca posicionarse es precisamente la inteligencia artificial. Font remarcó que no se trata de una funcionalidad incorporada posteriormente a una plataforma tradicional, sino de una tecnología contemplada desde el nacimiento del proyecto.

“Somos nativos con inteligencia artificial, nacimos con ella, pensándolo desde un punto de vista de infraestructura”, afirmó.

Una de sus aplicaciones está directamente relacionada con la búsqueda de producto. En lugar de realizar manualmente cada consulta, el agente puede interactuar de manera conversacional con la plataforma.

“Puedes generar una propuesta simplemente hablando, como hoy hablamos con ChatGPT o con tu bot: ‘Búscame un hotel para dos personas’. Eso ya te lanza la búsqueda. Entonces cambias la manera de buscar”, explicó.

Font define esta funcionalidad como un AI Assistant conectado con el ecosistema particular de cada empresa. “Es un asistente que está conectado a tu mundo, a tus proveedores, a tus clientes.”

De esta manera, la compañía apunta a reducir tareas operativas, ahorrar tiempo y disminuir errores, manteniendo la conexión con el inventario, la disponibilidad y los precios de los proveedores integrados.

Rebooking para ganar eficiencia y margen

Otra de las funcionalidades que Bundleport incorpora en el mismo entorno es el rebooking, destinado a detectar oportunidades de mejorar una tarifa después de realizada una reserva. (El 20% de las reservas podrían realizarse a través de inteligencia artificial)

Cuando aparece una alternativa más conveniente y las condiciones de la operación todavía permiten efectuar cambios, la agencia puede generar una nueva reserva y cancelar la anterior.

Font destacó que este tipo de funcionalidad tradicionalmente puede requerir la contratación e integración de una solución tecnológica adicional, profundizando precisamente la fragmentación que Bundleport pretende reducir.

¿Por qué Bundleport apuesta por Latinoamérica?

Si bien Bundleport nació con una concepción global por el alcance de los proveedores con los que trabaja, su primera etapa comercial estuvo especialmente enfocada en España.

Allí la compañía trabaja, entre otros canales, con grupos de gestión que reúnen a centenares de agencias independientes. Al analizar nuevos mercados, la empresa detectó una oportunidad particular en Latinoamérica.

Según su análisis, el mercado europeo viene atravesando un proceso de concentración mediante adquisiciones de compañías y soluciones especializadas. Sin embargo, la incorporación de esas empresas no necesariamente elimina la fragmentación tecnológica, ya que luego es necesario integrar plataformas y desarrollos diferentes.

En Latinoamérica, en cambio, Bundleport observa un mercado todavía más atomizado y, en consecuencia, una oportunidad para una nueva propuesta tecnológica.

“Vemos una necesidad y una fragmentación idónea aquí, donde creemos que el mercado da pie para tener un nuevo jugador, con tecnología nueva”, explicó el ejecutivo.

Agentes de IA para preventa, posventa y soporte

Además del asistente integrado en la plataforma, Bundleport desarrolló agentes de inteligencia artificial que pueden incorporarse como funcionalidades adicionales o utilizarse de manera independiente.

“Uno de los grandes diferenciales que tenemos es esa capa de IA que, si bien viene por defecto en la plataforma, también tiene agentes de inteligencia artificial que pueden suscribirse a modo de plugin o como standalone”, explicó el CEO.

Estos agentes están pensados para intervenir en preventa, posventa y soporte y pueden operar a través de distintos canales, como web, chat, correo electrónico o voz.

En el caso de preventa, la inteligencia artificial trabaja a partir de la información específica de cada compañía.

IA personalizada para cada empresa

La configuración de los agentes de IA permite adaptar también la manera en que interactúan con los clientes.

Las empresas pueden seleccionar una voz masculina o femenina, elegir idioma y determinar el tono de comunicación. El sistema puede trabajar, entre otras posibilidades, en español o inglés y adaptar el registro a variantes locales, como la argentina, mexicana o española, además de utilizar un tono neutro.

Para Font, el diferencial no pasa simplemente por utilizar inteligencia artificial, sino por aplicarla al entorno específico de cada empresa.

De las conversaciones a las oportunidades comerciales

La intervención del agente de IA no termina cuando finaliza una conversación con el potencial cliente. La información generada durante las interacciones queda registrada en la plataforma y puede utilizarse para el seguimiento comercial. (Agentes de IA reservando viajes: la jugada de eDreams con Visa que pone a prueba la distribución turística)

“Ves todos los resultados de esas llamadas: quién te ha llamado, la transcripción, qué te piden, cuándo te han pedido que lo llames de vuelta. Entonces es como un gestor de leads, un gestor de oportunidades”, detalló Font.

De esta manera, las consultas atendidas por la inteligencia artificial pueden transformarse en oportunidades para que posteriormente intervenga el equipo comercial.

Estas herramientas forman parte de las funcionalidades que Bundleport permite incorporar dentro de su esquema de suscripción, con el objetivo de extender la automatización más allá de la búsqueda y reserva de producto.

Posventa: IA para asistir al pasajero

Bundleport lleva el mismo concepto a la etapa posterior a la venta. En este caso, los agentes están pensados principalmente para responder preguntas y asistir al pasajero durante el viaje.

Entre otras situaciones, pueden atender consultas sobre el horario de salida de un vuelo, dudas ante una posible pérdida de conexión o necesidades de asistencia durante el itinerario.

Ante una emergencia o una situación que requiera intervención personal, la interacción puede derivarse a una persona. Font equiparó esta funcionalidad con el servicio que tradicionalmente prestan los teléfonos de asistencia 24 horas de los operadores.

Bundleport: IA sin eliminar el soporte humano

Pese al peso que la inteligencia artificial tiene dentro de su propuesta, Bundleport no plantea la eliminación de la atención personal. (IA agéntica: así cambiará la forma en que los viajeros buscarán y reservarán viajes)

La compañía mantiene soporte humano para sus clientes y explica que la incorporación de estas herramientas implica también un proceso de adopción por parte de los usuarios.

“Ahí todavía vemos mucho que agarran el teléfono y dicen: ‘Ponme con un humano’. Sin problema. Es parte de la adopción de la nueva tecnología”, señaló Font.

La propuesta de Bundleport pasa, en definitiva, por construir un ecosistema en el que agencias de viajes y turoperadores puedan acceder a productos, proveedores y herramientas desde un mismo entorno, al tiempo que incorporan inteligencia artificial en diferentes etapas de su operatoria.

“Lo que tenemos es un marketplace donde los agentes y los operadores puedan hacer uso de herramientas y acceder a una capa de inteligencia artificial a través de agentes”, concluyó Font.