Encarna Piñero: "Cayo Levantado Resort abandera nuestra visión de un turismo transformacional y de alto valor"

Tras haber consolidado un ecosistema empresarial diverso (que abarca la actividad hotelera con Bahia Principe, la distribución a través de Soltour, las divisiones de Real Estate & Golf, y soluciones de movilidad sostenible), la compañía enfoca su hoja de ruta hacia el valor añadido, la rentabilidad, la sostenibilidad y la generación de un impacto positivo en las comunidades donde opera.

En el marco de un encuentro con medios de comunicación, Encarna Piñero, CEO de la compañía, ha desgranado los pilares estratégicos que guían el presente y futuro del grupo.

Entre ellos, destaca de forma sobresaliente la consolidación de Cayo Levantado Resort como la punta de lanza de un modelo hospitalario transformacional, la conmemoración de dos décadas de presencia en Samaná (República Dominicana), el balance de la joint venture con Hyatt, una inversión trienal de 250 millones de euros y la integración de la Inteligencia Artificial en todos sus procesos operativos.

Cayo Levantado Resort y Terreno Barrio Hotel: el nuevo paradigma del lujo transformacional

Para Grupo Piñero, el desarrollo de Cayo Levantado Resort no constituye un hecho aislado ni una respuesta coyuntural, sino el reflejo de una visión integral sobre cómo debe evolucionar el turismo vacacional de gama alta.

"Cayo Levantado Resort representa muy bien nuestra forma de entender la evolución del turismo: una apuesta por experiencias de mayor valor añadido, más personalizadas y profundamente conectadas con el bienestar, la naturaleza y la cultura local", señala Encarna Piñero.

"No se trata únicamente de desarrollar hoteles de lujo o wellness, sino de seguir construyendo experiencias únicas y relevantes para nuestros clientes, siempre desde una perspectiva responsable y coherente con nuestro propósito de crecimiento sostenible".

En esta misma línea de diferenciación y conexión local se encuadra Terreno Barrio Hotel, en Palma (Baleares), una propuesta urbana que busca conectar de forma auténtica con el entorno y generar valor tanto para los huéspedes como para la comunidad receptora. (Piñero inaugura Barrio Terreno Hotel, su primer alojamiento boutique urbano)

20 años en Samaná: horizontes compartidos y necesidades del destino

El compromiso del grupo con República Dominicana alcanza ya tres décadas, de las cuales 20 años han estado dedicados intensamente al desarrollo de Samaná. En esta región, la compañía opera actualmente tres establecimientos hoteleros además del emblemático Cayo Levantado Resort.

Al ser preguntada sobre las inversiones y medidas necesarias para que Samaná dé el "siguiente salto" cualitativo como destino internacional, la CEO de Grupo Piñero subrayó la urgencia de vertebrar el territorio mediante la colaboración público-privada:

• Fortalecer las conexiones aéreas y terrestres en alianza con las autoridades y clústeres turísticos locales.

• Impulsar acciones de visibilidad diferenciadas, como el reciente apoyo del grupo a la producción cinematográfica Amanece en Samaná.

• Superar el mero desarrollo de infraestructuras para consolidar un legado de impacto positivo que abarque la protección de la biodiversidad, el desarrollo de proveedores locales y el progreso social. "Nuestro futuro en Samaná se basa en asegurar que nuestro crecimiento como compañía signifique, invariablemente, que el entorno y sus comunidades prosperen junto a nosotros", afirma Piñero.

La alianza estratégica con Hyatt y la redefinición de Bahia Principe

Transcurridos dos años desde el anuncio de la joint venture con Hyatt, la valoración por parte de la dirección de Piñero es rotundamente positiva.

La alianza se ha estructurado desde una perspectiva de largo plazo para combinar la experiencia de más de 50 años de Piñero en la gestión vacacional del Caribe con la escala global, la capacidad de distribución y el programa de fidelización (World of Hyatt) de la firma estadounidense.

"Estos primeros años han estado marcados principalmente por la construcción de las bases que permitirán desarrollar todo el potencial de la alianza en el futuro", explica la ejecutiva.

"Hemos avanzado en la integración de equipos, procesos y dinámicas de trabajo, lo que ha sido clave en la evolución y el reposicionamiento de la marca Bahia Principe. Nos permite ampliar la visibilidad internacional y acercarnos a nuevos perfiles de viajeros, manteniendo al mismo tiempo nuestra identidad y esencia". (Hyatt y Grupo Piñero califican 2026 como el año clave para su alianza)

Plan de inversión de € 250 M y disciplina en la expansión de activos

De cara al trienio en curso, Grupo Piñero ha trazado un plan de inversión en el área hotelera de 250 millones de euros, de los cuales 100 millones de euros se ejecutan durante 2026. Estos recursos están destinados prioritariamente a la reforma, reposicionamiento y elevación de la competitividad de su portfolio actual en España, República Dominicana, México y Jamaica.

Respecto a la incorporación de nuevos activos en pipeline, la compañía mantiene una postura prudente y analítica:

• Geografías prioritarias: en España, el grupo estudia oportunidades en Canarias, Baleares y Andalucía. En el ámbito internacional, analiza activos en el Mediterráneo occidental, el norte de África, el sur de Europa y otras zonas del Caribe.

• Obstáculos en el mercado de M&A: Encarna Piñero advierte sobre las elevadas valoraciones actuales en el mercado turístico. "Existe poca disponibilidad de activos de calidad en los destinos principales y, cuando aparecen oportunidades, los precios no siempre se corresponden con el rendimiento esperado o con la inversión adicional (capex) que requiere el establecimiento. No vamos a crecer por crecer; somos exigentes y solo avanzaremos en operaciones con sentido estratégico y rentabilidad a largo plazo".

Aplicación real de la IA: eficiencia al servicio del factor humano

Lejos de considerar la tecnología como un fin en sí mismo, Grupo Piñero ha integrado soluciones de Inteligencia Artificial (IA) y analítica avanzada con el objetivo de optimizar la toma de decisiones y liberar tiempo operativo para reforzar la atención personalizada.

La aplicación de la IA en la compañía ya ofrece métricas concretas en sus distintas divisiones: así, un ecosistema de asistentes virtuales gestiona anualmente más de 500.000 consultas de clientes y agencias de viajes con una precisión superior al 94%, reduciendo en un 30% las derivaciones a los equipos de back office. ()

Por otro lado, la implementación de analítica predictiva para estimar la demanda con una ventana de 100 días de antelación, optimizar la asignación de recursos y prever consumos hídricos y energéticos.

En el caso de Soltour, la aplicación de algoritmos de machine learning en la gestión inteligente de plazas aéreas y la evaluación del riesgo comercial; mientras que en Real Estate & Golf un asistente virtual especializado para equipos comerciales en comparativas de propiedades, recomendaciones y comunicaciones a medida.

"La tecnología analiza, automatiza y recomienda, pero las decisiones relevantes deben seguir contando con el criterio y la supervisión humana. El turismo es una industria de personas", enfatiza la CEO.

Soltour y los grandes desafíos estructurales del sector

La división de viajes del grupo, Soltour, ha iniciado una nueva etapa de reforzamiento estratégico bajo el liderazgo de Mateo Ramón como CEO, consolidándose como un eslabón fundamental en la distribución B2B del ecosistema Piñero.

Finalmente, al analizar los retos globales del turismo (tales como la incertidumbre geopolítica, la escasez de talento y la aceptación social de la actividad turística), Encarna Piñero apela a la resiliencia y al propósito empresarial. (Piñero celebra su 20 aniversario en Samaná con un evento exclusivo en Cayo Levantado)

"El turismo solo tiene futuro si genera valor compartido. Debemos ser capaces de demostrar, con hechos, que contribuimos al bienestar de las comunidades, a la protección de los recursos naturales y al desarrollo equilibrado de los destinos. Esa es la mejor hoja de ruta para que la actividad turística sea percibida como parte de la solución y no del problema", concluye la directiva.