HOSPITALIDAD

Hoteles: los spas reescriben la narrativa

La salida de la pandemia causó un crecimiento en la demanda por servicios asociados al wellness en hoteles. Un segmento que ayuda a perder el terreno perdido.

Los spas se han convertido en un servicio estándar en gran parte de los hoteles en las últimas décadas. Por ende, varias cadenas hoteleras están poniendo un fuerte énfasis en ofrecer instalaciones de spa de primer nivel a los huéspedes.

Según un informe de Global Wellness Institute, antes de la pandemia la industria del spa estaba creciendo a una tasa compuesta anual del 8,7 %, alcanzando US$ 111 mil millones en ingresos en 2019. De hecho, los spas de hoteles y resorts representaron más del 40% de los ingresos de la industria.

Sin embargo, la historia de crecimiento de este segmento de alto contacto se vio afectada negativamente por la pandemia, con una disminución de los ingresos del 39 %, cayendo a US$ 69 mil millones en 2020.

No obstante, la pandemia también ha puesto un mayor énfasis en el "bienestar" y un aumento general en la conciencia de las personas sobre su propio bienestar físico, mental y emocional. Se espera que esto ayude a la industria del spa a recuperar el terreno perdido, esperándose que los ingresos crezcan un 17% anual hasta llegar a US$ 150,5 mil millones en 2025.

Wellness: el ejemplo de India

También se anticipan tendencias similares en India, pero a pesar de que la mayoría de los hoteles del país tienen spas, sus menús de servicio apenas han cambiado en los últimos diez años. Con la excepción de algunas cadenas como IHCL, ITC, Six Senses y Four Seasons, así como spas de destino como Ananda en el Himalaya, el resto no ha podido realmente aprovechar la gran oportunidad que presenta este sector en la Nación.

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Se espera que el segmento del wellness en general crezca a una tasa  del17% anual hasta llegar a US$ 150,5 mil millones en 2025.

Se espera que el segmento del wellness en general crezca a una tasa del17% anual hasta llegar a US$ 150,5 mil millones en 2025.

Dado que el comportamiento y las preferencias de los consumidores están cambiando, los spas ya no pueden centrarse únicamente en los tratamientos de belleza estándar y los masajes indulgentes que fomentan la relajación.

Las experiencias de bienestar preventivo y terapéutico más sofisticadas e integradas que respaldan el bienestar general físico, mental y emocional tienen una gran demanda. Como resultado, las cadenas hoteleras y los propietarios deben comenzar de nuevo y reinventar el spa para que ya no se vea solo como una instalación adicional, sino que se establezca como un servicio central que puede mejorar la experiencia y la lealtad de los huéspedes, y generar ingresos complementarios.

El futuro del wellness

El primer paso puede ser diseñar servicios de spa únicos dirigidos a varios grupos de clientes con diferentes características demográficas o servicios que respalden los recursos locales o las terapias alternativas. En el futuro, los avances tecnológicos como la inteligencia artificial (IA) y la realidad virtual (VR) serán cruciales para personalizar la experiencia de spa para los visitantes, por lo que los hoteleros deberían considerar estas opciones.

Por ejemplo, Four Seasons y Sensync, una empresa especializada en bienestar inmersivo, están probando una experiencia de bienestar VR multisensorial para los huéspedes. Además, los hoteles en la India han pasado por alto durante mucho tiempo la importancia de seleccionar servicios de spa comercializados específicamente para los lugareños, lo cual es una oportunidad perdida para desarrollar una clientela regular y leal.

Los hoteleros también pueden evaluar asociarse o arrendar espacios de spa a marcas de spa establecidas e independientes en un modelo de participación en los ingresos, lo que puede ayudar a mejorar la experiencia del huésped y establecer el hotel como un "destino de spa" tanto para los huéspedes residentes como para los locales.

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Las cadenas hoteleras y los propietarios deben comenzar de nuevo y reinventar el spa para que ya no se vea solo como una instalación adicional Las cadenas hoteleras y los propietarios deben comenzar de nuevo y reinventar el spa para que ya no se vea solo como una instalación adicional

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