La Vitrina Turística Anato 2022, celebrada recientemente en Bogotá, Colombia, fue una suerte de presentación en sociedad para Latinoamérica de Javier Moreno, flamante vicepresidente senior de Ventas, Servicios y Eventos de Disney Destinations. Un ejecutivo joven, dinámico y exitoso que ingresó a The Walt Disney Company en 2002 en calidad de jefe de Ventas y Distribución para Disneyland Paris y que, tras varias promociones, en 2021 fue nombrado vicepresidente de esa división.
Egresado en Negocios Internacionales por la Escuela de Negocios Eslsca de París, Moreno vivió en Colombia, España, Francia y, ahora, Estados Unidos. Más precisamente en Orlando, el destino turístico que hiciera famoso Walt Disney World con la apertura, 50 años atrás, de su primer parque temático, el Magic Kingdom.
En diálogo exclusivo con Ladevi Medios y Soluciones, el ejecutivo compartió con estas palabras su visión sobre el presente y el futuro de la compañía.
-¿Qué gravitación tiene para Disney el mercado de viajes latinoamericano y qué acciones están llevando a cabo para reimpulsarlo tras el impacto de la pandemia?
-Para nosotros, el mercado de América Latina es vital. De hecho, por eso estamos aquí, en la Vitrina Anato, con la idea de seguir participando en eventos similares y de continuar apoyando a las agencias de viajes y a los profesionales de turismo en general con las mejores herramientas y recursos posibles, priorizando también la capacitación, un ítem de gran valor para nuestra compañía.
Como ya lo han dicho los amigos de Visit Florida, hay un verdadero entusiasmo por viajar al “Estado del Sol” y nosotros estamos allí, en el medio, felices de observar ese gran apetito de la gente por volver a salir, por venir a nuestros parques y vivir la experiencia Disney.
Y ahora, con todas las novedades que tenemos en torno a Walt Disney World y Disney Cruise Line, es el momento perfecto para recibirlos, ya que no nos hemos quedado atrás, sino que, muy por el contrario, hemos venido manteniendo todos los proyectos. Además, los festejos por el 50 aniversario de Disney en Orlando marcan una instancia clave, el gran momento para decir que estamos de vuelta.
-¿Qué beneficios obtienen las agencias de viajes minoristas al trabajar con los operadores preferentes de sus respectivos países?
-Tenemos una relación muy estrecha con todos nuestros partners del mercado; conocemos de cerca cómo funcionan y reconocemos su rol como interlocutores fantásticos para satisfacer las necesidades de las agencias de viajes. Trabajamos de la mano de ellos y estamos a la escucha de sus comentarios y requerimientos.
Nuestros operadores preferentes son una pieza clave de la distribución, son quienes nos permiten una interconexión total con el mercado. Nosotros trabajamos con los operadores y las agencias con ellos creando una perfecta relación “win-win”, como se dice en Estados Unidos. Por todo esto, estamos muy atentos a sus necesidades.
-¿Qué ventajas tienen los viajeros al hospedarse en alguno de los hoteles de Walt Disney World?
-¿Qué mejor que vivir la magia de Disney las 24 horas del día? Llegas, la disfrutas de principio a fin, tienes decenas de historias en las que te puedes sumergir; los hoteles de Disney son una prolongación de la magia de los parques con numerosas ventajas. Si quieres vivir una experiencia completamente mágica, tienes que alojarte en uno de nuestros hoteles.
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-¿Cómo vislumbra el futuro de los parques temáticos de cara a los avances tecnológicos que se vienen y sucederán en toda industria, en todo lugar?
-El futuro de los parques va a seguir siendo excelente, como lo está siendo ahora, y, si cabe, aún mejor. En Disney seguimos invirtiendo en la experiencia, en esforzarnos porque sea lo más mágica e inmersiva posible. Prueba de ellos son todas las novedades que estamos presentando para “La celebración más mágica del mundo”. Y el año que viene iremos por más festejando los 100 años de Walt Disney Company.
Pero no todo son parques. Este año Disney Cruise Line estará sumando a su flota un nuevo navío, el Disney Wish, que no será el último. Habrá más barcos que se unirán, y cada uno de ellos representará una oportunidad para ir un poco más lejos.
También tenemos novedades en los hoteles y en todo lo que hace a adelantos tecnológicos para ayudar a los visitantes. La innovación es una pieza estructural que está en el ADN de Disney no sólo para hacer realidad los sueños, sino para ir todavía más lejos.
-¿Están los parques, pasados los momentos más duros de la pandemia, funcionando con normalidad más allá de aplicarse lógicos protocolos de bioseguridad?
-Todos nuestros parques están operando con completa normalidad. La seguridad de nuestros visitantes y cast members (empleados) es y será la prioridad número uno de Disney. Por ello, a lo largo de todo este período, hemos ido tomando decisiones que han tenido como objetivo garantizar la seguridad sanitaria de todas las personas.
Creo que no ha habido un mejor momento que este para programar un viaje a un destino Disney, ya sea para celebrar el 50 aniversario de Walt Disney World o sea para ver disfrutar Avengers Campus en Disneyland Resort, en California.
Es tiempo, sin dudas, de planificar unas vacaciones en Disney por la oferta única de experiencias que estamos proponiendo. Si hay un momento es este, el tiempo perfecto para volver a viajar y disfrutar de toda la magia.
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