American Airlines: También llegan críticas desde Brasil

Por Alejo Marcigliano

“American Airlines ha estado incentivando a sus clientes a comprar boletos directamente a través de su sitio web, destacando ventajas como una fácil gestión de viajes en línea y créditos para vuelos cancelados”, comienza el comunicado de la asociación de agencias de viajes corporativas de Brasil, Abracorp.

“Es importante analizar detenidamente estas afirmaciones, ya que la experiencia de viaje ideal va más allá de la simple gestión online, abarcando la libertad de comparar precios y servicios entre diferentes aerolíneas, así como contar con un soporte de calidad y asistencia confiable en situaciones inesperadas. Muchas veces, la realidad que enfrentan los pasajeros, especialmente en los casos de vuelos cancelados, revela la insuficiencia de estas supuestas ventajas, mostrando la importancia de contar con soluciones prácticas y eficientes”, prosigue el comunicado.

American Airlines y la experiencia de compra

“Los agentes de viajes señalan que comprar directamente a American Airlines no necesariamente garantiza la mejor experiencia ni el mejor precio. Destacan la importancia de la libertad de elección, señalando que muchas otras compañías aéreas ofrecen servicios de igual o mejor calidad, con mejores tasas de puntualidad y cancelación y, a menudo, a un coste más ventajoso. Esta estrategia de venta directa de American puede limitar las opciones de los viajeros, reduciendo la posibilidad de un viaje verdaderamente satisfactorio”, afirma Abracorp.

“Finalmente, la elección de cómo y dónde comprar billetes de avión debe ser informada y basada en las necesidades y preferencias individuales de cada viajero y empresa. Como intermediarios, los agentes de viajes abogan por la consideración de todas las alternativas disponibles, promoviendo una experiencia de viaje excepcional basada en la comparación y la elección informada entre una amplia gama de opciones de vuelos y aerolíneas. La verdadera excelencia en viajes se logra garantizando un servicio y soporte al cliente de primer nivel, independientemente del canal de compra”, concluye el comunicado.