El pago tardío de comisiones de hoteles es un problema recurrente para agencias de viajes en todo el mundo, pero ahora la ASTA –American Society of Travel Advisors– acaba de dar un paso inédito: creó una plataforma para que los profesionales reporten a proveedores que demoran o incumplen los pagos.
ASTA lanza herramienta contra hoteles que se retrasan en el pago de comisiones: ¿un modelo para Latinoamérica?
ASTA expone a los hoteles que incumplen el pago de comisiones. Por qué sería útil su herramienta en Latinoamérica y quiénes son los principales beneficiados.
ASTA lanza una herramienta para proteger a los agentes de los incumplimientos de los hoteles. ¿Lección para las asociaciones latinoamericanas?
Aunque la iniciativa está pensada para el mercado estadounidense, la problemática resuena con fuerza en Latinoamérica, donde las empresas de viajes y turismo –en su mayoría PyMEs– suelen sufrir demoras de hasta 90 días que comprometen su flujo de caja.
La nueva herramienta de ASTA para gestionar comisiones atrasadas
El nuevo sistema de ASTA permite a los agentes cargar información sobre retrasos y construir una lista de proveedores “slow pay” (que pagan tarde) o directamente “no pay” (que no cumplen).
La organización recopilará estos reportes, los centralizará y tomará medidas de presión, que van desde gestiones directas hasta alertar públicamente a la comunidad de agentes.
"Esta herramienta aporta responsabilidad al proceso de comisiones, destacando dónde son más comunes los retrasos y otorgando a ASTA la capacidad de abordarlos directamente con los hoteles", expresó Zane Kerby, presidente y director ejecutivo de ASTA.
Un problema también en Latinoamérica
Pese a que la herramienta se limita al mercado de Estados Unidos, constituye un valioso antecedente para el mercado latinoamericano, donde el retraso en el pago de comisiones es una constante.
Además, Guillermo Correa, presidente del Foro Latinoamericano de Turismo (Folatur), destaca que el modelo de comisiones está en "horas bajas", y en parte se explicaría por la inviabilidad de un esquema de cobros no sustentable. (Comisión y fee, un debate que se mantiene abierto entre las agencias de viajes)
Según reportan agentes de viajes de la región, los atrasos no provienen solo de hoteles independientes: algunas cadenas internacionales también demoran liquidaciones. El problema se agrava cuando los contratos están firmados en dólares y las fluctuaciones cambiarias impactan en el valor final de la comisión que el agente termina cobrando meses después.
El gran desafío radica en el marco legal y en la capacidad de coordinar acciones conjuntas frente a cadenas internacionales que muchas veces tienen fuerte poder de negociación.
Un espejo para la región
El sistema lanzado por ASTA funciona como espejo para América Latina: demuestra que el problema es global, que existen soluciones colectivas y que el “naming and shaming” (dar visibilidad a incumplidores) puede ser una herramienta efectiva para proteger a los más vulnerables: las agencias pequeñas.
Mientras tanto, los agentes locales deberían reforzar sus contratos con cláusulas claras de plazo de pago y penalidades por mora.
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