La industria del Business Process Outsourcing (BPO) en América Latina presenta un balance de ingresos que asciende a US$ 18,000 millones, consolidándose como un pilar fundamental para el crecimiento económico y la generación de empleo en la región, aseguran desde Intelcia, que ha desarrollado un papel clave en el desarrollo del sector en Colombia.
Actualidad Latam
Industria del BPO aporta 18,000 millones de dólares a América Latina
Brasil, México y Colombia lideran los ingresos de la industria Business Process Outsourcing (BPO) en América Latina. El rol clave de Intelcia en Colombia.
María del Pilar Barrios, chief growth officer Latam de Intelcia, se explayó sobre el impacto positivo de la industria Business Process Outsourcing (BPO) en América Latina.
El crecimiento del sector BPO se proyecta con fuerza en los próximos años. Según estimaciones de Statista, el mercado global de outsourcing alcanzará los US$ 405 mil millones en 2025, consolidando la relevancia de la externalización de servicios en la economía mundial.
Brasil, México y Colombia, líderes en BPO en América Latina
De acuerdo con ProColombia, Brasil encabeza la lista de los países líderes del sector en América Latina, con ingresos operativos de US$ 6.250 millones; seguido por México con US$ 4.262 millones y Colombia con US$ 2.951 millones.
Por otro lado, y según Statista, Chile destaca con US$ 1.900 millones, Perú con US$ 480 millones y Ecuador con US$ 225 millones, lo que evidencia el enorme potencial y la diversidad del mercado BPO en distintos contextos regionales.
En Colombia, específicamente, BPO también impacta en la empleabilidad, generando aproximadamente 752.000 empleos formales en el país.
El rol de Intelcia en el desarrollo del BPO en Colombia
En este contexto de consolidación, Intelcia ha desempeñado un papel clave en el desarrollo del sector en Colombia.
“El auge del BPO en Colombia responde a una combinación de talento humano calificado, infraestructura robusta y un entorno propicio para la inversión. Desde Intelcia, seguimos apostando por el país como un hub estratégico en la región, fortaleciendo nuestras operaciones para seguir generando valor en el sector”, afirmó María del Pilar Barrios, chief growth officer Latam de Intelcia.
En términos de competitividad, Colombia se encuentra entre los países con mayor disponibilidad de talento en la región. Actualmente, cuenta con más de 524.000 graduados de educación superior en diversas áreas, de los cuales más de 175.000 tienen títulos en disciplinas STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas), según ProColombia.
“El sector BPO ha evolucionado más allá de la tercerización tradicional. Hoy en día, la digitalización y la analítica avanzada juegan un papel clave en la optimización de procesos y en la personalización del servicio”, agregó Barrios.
Con más de 20 años de experiencia en la industria, Intelcia ha fortalecido su presencia en Colombia, ocupando el puesto 13° en el ranking de BPO del país, con ingresos operativos de US$ 33 millones en 2023. Su modelo de negocio se basa en la integración de tecnología, automatización y talento especializado para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.
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